„Hey OTTO, sprich mit mir“
Otto führt durch die Dos und Dont‘s einer Chatbot-gestützten Customer Experience im Kundenservice.
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Chatbots im Customer Care polarisieren. Im Idealfall verhelfen sie Kundenanliegen in Sekundenbruchteilen zu lösen, bei schlechter Umsetzung können sie aber auch hohe Frustration bei den Kunden auslösen. Sebastian und Daniel teilen die Erfahrungen aus der Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Chatbot Strategie für die Otto Group, zeigen einerseits die Fallstricke auf aber auch wie eine hohe Kundenakzeptanz erreicht werden kann.
Das erwartet Sie:
- Welche Auswirkung der Corona Pandemie auf den E-Commerce die Otto Group verzeichnen konnte
- Welche positive Wirkung die Einführung eines Chatbots auf das Kundenerlebnis hat
- Was die gängigen Painpoints der Kunden, mit denen sich Otto auseinandersetzen muss, sind
- Wie mit Customer Insights eine Verbesserung der Kundenerlebnisse geschaffen wird
Die Speaker
Dr. Sebastian Walter
Sebastian Walter verantwortet als Vice President den Bereich „Digital und Consulting“. Zuletzt arbeitete er als Expert VP und Head of Digital Solutions bei Bain & Company und zuvor im Vertriebs- und Marketingmanagement bei Unilever und Olympus Optical. Als Experte für die Konsumgüterindustrie, das Gesundheitswesen und den Handel hat er Kunden dabei unterstützt, digitale Lösungen zu finden.
Daniel Krantz
Als Head of Digital & Consulting ist Daniel Krantz für zahlreiche digitale Projekte in der Otto Group Holding verantwortlich. Mit seinem Team berät er die Unternehmen der Otto Group und unterstützt sie bei der Umsetzung von Projekten. Sein aktueller Fokus liegt auf Shopping-Apps, Chatbots und Sprachanwendungen. Zuletzt leitete er das Mobile Lab der Otto Group und davor die Produktteams in der freenet Group.
