Die kartenmacherei, Teil der better ventures group und Marktführer für individualisierbare Papeterie in DACH und Frankreich, erwirtschaftet jährlich über 40 Mio. € Umsatz. Als Anbieter personalisierter Printprodukte – etwa für Hochzeiten oder Geburten – steht das Unternehmen vor der Herausforderung, den hohen, oft sehr emotional geprägten Erwartungen ihrer Kund:innen gerecht zu werden. In einem so sensiblen Kontext kann schon die kleinste Unstimmigkeit negative Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit haben.
Um diesen Ansprüchen nicht nur gerecht zu werden, sondern auch aktiv und automatisiert auf Kundenfeedback reagieren zu können, setzt die kartenmacherei seit 2019 auf eine maßgeschneiderte Experience-Management-Lösung von zenloop. Mithilfe von NPS-Befragungen an den Touchpoints „Checkout“ und „After Delivery“ identifiziert das Unternehmen unzufriedene Kund:innen in Echtzeit – und kann sie mit gezielten Win-Back-Maßnahmen zurückgewinnen und die Customer Experience nachhaltig verbessern.