Feedback sammeln ist nur die halbe Miete
Zwei unserer zenloop-Expertinnen erklären, wie es gelingt, die Stimme Ihrer Kunden in die Tat umzusetzen.
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Feedback zu sammeln ist nur die halbe Miete: Wie Sie die Stimme Ihrer Kunden in die Tat umsetzen
In dieser Session führen Dina Uthman und Grace Hemberg von zenloop das Publikum durch die Einrichtung eines Voice of Customer-Programms.
Als Team Lead Sales und Customer Success Manager werden die Referentinnen mit ihren Erfahrungen und praktischen Beispielen den Zuhörern zeigen, wie sie die Stimme ihrer Kunden tatsächlich in die Tat umsetzen können.
Das erwartet Sie:
- Was die häufigsten Herausforderungen unserer Kunden sind, wenn es darum geht, die Voice of Customer in die Tat umzusetzen
- Was ein „Voice-of-Customer-Programm“ ist und wer daran beteiligt sein sollte
- Wie ein Stearing-Team und eine Meeting-Struktur für ein Voice-of-Customer-Programm aussehen können
- Mit welchen Methoden und Kennzahlen Unternehmen die Entwicklung ihrer Kundenerfahrung messen und verfolgen können
- Praktische Best-Practice-Beispiele von HelloFresh und flaconi
Die Speakerinnen
Dina Uthman
Dina ist Team Lead Sales bei zenloop, Deutschlands führender integrierter Experience Management Plattform. Gemeinsam mit ihrem Team berät sie Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen beim Auf- und Ausbau ihres Customer Experience Managements. Zuvor hat Dina bei Meltwater, einer Data-Analytics-Plattform, Vertriebsteams aufgebaut.
Grace Hemberg
Als Senior Customer Success Managerin bei zenloop ist Grace Hemberg für den Erfolg einiger der führenden Digitalunternehmen der DACH-Region verantwortlich. Indem sie die zenloop Kunden zu CX-Themen bei der Customer Journey berät, hilft sie ihnen dabei, ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.