Managing CX Through Customer Expectations
From the View of Logistics Providers
Kati Packalen von PostNord geht die notwendigen Schritte durch, um das Vertrauen eines Kunden zurückzugewinnen.
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Management der Kundenerfahrung bei PostNord
Für eine negative Erfahrung braucht der Kunde 12 positive Erfahrungen, um das Vertrauen in ein Produkt (eine Marke) oder eine Dienstleistung zurückzugewinnen. Die Kundenerwartungen diktieren oft die Art der emotionalen Bindung, die der Verbraucher am Ende haben wird. Wie können Sie die Kundenerwartungen steuern, wenn die Customer Journey einen komplizierten Prozess voller Abhängigkeiten umfasst, bevor Ihr Produkt in den Händen des Kunden ankommt – möglicherweise am anderen Ende der Welt.
Das erwartet Sie
- Welchen Herausforderungen sich Einzelhändler stellen müssen, wenn sie ihr Geschäft weltweit ausweiten
- Wie Systeme und Tools helfen können, wenn der Kunde eine unangenehme Situation erlebt hat
- Wie man positive emotionale Verbindungen mit Kunden schafft
Der Speaker
Kati Packalen
In den letzten neun Jahren hatte Kati die Gelegenheit, den gesamten Vertriebszyklus aus nächster Nähe zu beobachten, angefangen beim Telesales bis hin zur Leitung der gesamten Vertriebsabteilung und des Kundendienstes. Dieser Weg hat es Kati ermöglicht, ein umfassendes Verständnis für verschiedene Kundentypen zu entwickeln und damit die Fähigkeit, eine kontinuierliche Entwicklung innerhalb des sich schnell entwickelnden Logistikgeschäfts aus Kundensicht voranzutreiben.
