The Essentials of Voice of Customer at HelloFresh
HelloFresh berichtet hier, wie es Kundenfeedback sammelt, um die Kundenbindung und das Unternehmenswachstum auf vielfältige Weise zu verbessern.
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Feedbackdaten Managen bei HelloFresh
Steve Crolic ist Head of Voice of the Customer bei HelloFresh. In dieser Keynote spricht er darüber, wie HelloFresh Kundenfeedback sammelt, um die Kundenbindung und das Unternehmenswachstum auf vielfältige Weise zu verbessern. Er erklärt, an welchen Schlüssel-Touchpoints HelloFresh derzeit Feedback sammelt und wie dies dazu beiträgt, den Markenruf, die Operational Performance, die Produktstrategie und das Verständnis der Benutzererfahrung auf den verschiedenen Plattformen zu verbessern.
Genauer gesagt konnte HelloFresh Happiness Driver und Pain Points hinsichtlich spezifischer Kundeninteraktionen identifizieren. Indem sie diese angegangen sind, konnten sie die Anzahl der Kundenbeschwerden und die Kundenabwanderung reduzieren, was zu einem insgesamt zufriedeneren Kundenstamm geführt hat. Steve Crolic liefert relevante Beispiele und erklärt, wie HelloFresh Kundenfeedback erfolgreich nutzt. Die Aufzeichnung der Keynote ist in englischer Sprache.
Das erwartet Sie:
- Wie HelloFresh Kundenfeedback nutzt, um ihre Rezepte und Menüoptionen zu verbessern
- Wie HelloFresh Daten aus verschiedenen Datenquellen in einem Data Warehouse strukturiert
- Wie HelloFresh NPS-Daten verwendet, um relevante Happines Driver und Pain Points an den verschiedenen Touchpoints zu identifizieren
- Vor welchen Herausforderungen HelloFresh steht und welche Initiativen das Unternehmen für die Zukunft plant
Der Speaker
Steve Crolic
Steve arbeitet seit 3 Jahren bei HelloFresh, zunächst als NPS-Manager und später als Head of Voice of the Customer. Sein Team kümmert sich um die Kundenfeedback-Funktionen des Unternehmens für das physische und digitale Produkterlebnis. Zuvor arbeitete er für Porsche Cars North America im Sales Programm Team, welches Fahrzeug-Incentives für das US-Händlernetz verwaltet.
