Organisational Empathy
A critical pre-requisite for effective Customer Experience Management
Erfahren Sie mehr über Empathie in Organisationen und was Sie von gutem Kundenservice lernen können, wenn Sie Peter Pirners Keynote auf der CX1 WORLD 2022 hören.
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Eine herausragende Kundenerfahrung erfordert ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse und -anforderungen. Diese sind situationsbedingt, unbeständig und oft unscharf. Empathie ist eine wichtige Fähigkeit für den effektiven Umgang mit Menschen.
In dieser Keynote geht es um die Fähigkeit von Unternehmen und Organisationen, empathisch mit ihren Kunden umzugehen. Welche Ansatzpunkte gibt es bereits? Wo tun sich viele Organisationen besonders schwer? Wie könnte eine Best Practice aussehen? Ein kritischer und konstruktiver Beitrag zur Schaffung einer besseren Kundenerfahrung im Alltag.
Das erwartet Sie
- Was ist Organisatorische Empathie und welche Vorteile bringt sie mit sich?
- Welche Schritte Sie als Manager unternehmen müssen, um Organisatorische Empathie in einem Unternehmen zu schaffen
- Wie man A/B-Tests auf eine Art und Weise maximiert, die über die bloße Steigerung der Konversionsraten hinausgeht
Der Speaker
Peter Pirner
Peter Pirner ist ein renommierter und charismatischer Vordenker auf dem Gebiet des Customer Experience Management. Als Redner, Macher und Gastgeber von CX-Talks, dem erfolgreichsten deutschen Podcast für CX-Management, erreicht er regelmäßig ein großes Publikum von CX-Profis in der DACH-Region. Peters Erfahrung basiert auf fast 25 Jahren internationaler CX-Beratung für Kantar, einem der größten globalen Insights- und Beratungsunternehmen. Heute begleitet er regelmäßig Unternehmen und Einzelpersonen in Fragen des CX-Managements als CX-Berater, Coach und Redner. Er ist außerdem Partner des Institute for Customer Experience Management (i-CEM) und Mitglied des Beirats der Accelerom AG und der Petlando GmbH.
