Schritt für Schritt: NPS® mit Finanzmetriken verbinden
Erfahren Sie, wie Sie den NPS nutzen können, um den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern und dies mit Zahlen zu belegen.
Was ist drin?
Die positiven Auswirkungen des Net Promoter System® (kurz: NPS) auf die Zufriedenheit von Kunden ist bewiesen. In diesem Leitfaden werden die Berechnungen Schritt für Schritt erläutert und praktische Tipps zum Verbessern des Net Promoter Scores und dadurch ROI des CXM verraten:
- Vorteile und Gründe für die Verknüpfung von ROI und NPS
- Notwendige Schritte auf dem Weg zur ROI Berechnung
- Praktische Tipps zur Erhöhung vom ROI des CXM
„Eine Investition wird erst durch ihre Rendite zu einer Investition.“
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