Das ultimative Touchpoint-Cheat-Sheet

An relevanten Kontaktpunkten richtig um Feedback bitten und signifikante Insights generieren.






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    Was ist drin?

    Durch das systematische Einholen von Kundenfeedback an den verschiedenen Touchpoints der Customer Journey lassen sich gezielt wertvolle Insights zu Kundenwünschen und -bedürfnissen gewinnen.

    In diesem kurzen Guide erhalten Sie eine Einführung in das Customer Journey Mapping und wie Sie die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Touchpoint stellen:

    • Was sind die Vorteile von Customer Journey Mapping?
    • Wie sieht der Aufbau einer Customer Journey Map aus?
    • Welche Fragen sollte bei welchen Journey-Schritten gestellt werden, um die besten Ergebnisse zu erzielen?

    „Jeder einzelne Kontakt, den Sie mit Ihren Kunden haben, beeinflusst, ob sie wiederkommen oder nicht.“

    Weitere Leitfäden

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