Das ultimative Touchpoint-Cheat-Sheet
An relevanten Kontaktpunkten richtig um Feedback bitten und signifikante Insights generieren.
Was ist drin?
Durch das systematische Einholen von Kundenfeedback an den verschiedenen Touchpoints der Customer Journey lassen sich gezielt wertvolle Insights zu Kundenwünschen und -bedürfnissen gewinnen.
In diesem kurzen Guide erhalten Sie eine Einführung in das Customer Journey Mapping und wie Sie die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Touchpoint stellen:
- Was sind die Vorteile von Customer Journey Mapping?
- Wie sieht der Aufbau einer Customer Journey Map aus?
- Welche Fragen sollte bei welchen Journey-Schritten gestellt werden, um die besten Ergebnisse zu erzielen?
„Jeder einzelne Kontakt, den Sie mit Ihren Kunden haben, beeinflusst, ob sie wiederkommen oder nicht.“
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