Kundenzufriedenheit messen – aber wie?
Erhalten Sie einen Überblick über die drei wichtigsten Metriken, mit denen Sie Ihre Kundenzufriedenheit ermitteln können und wie Sie sie richtig einsetzen.
Was ist drin?
Die Customer Experience (CX) hat sich als ausschlaggebender Wettbewerbsvorteil erwiesen, um langfristig auf dem Markt zu bestehen. Indem wir den Net Promoter Score, CSAT und CES genauer betrachten, lernen Sie außerdem:
- Alles, was Sie über die Messung der Kundenzufriedenheit mit diesen Messgrößen wissen müssen
- Was ein gutes Kundenerlebnis ausmacht
- Wie sich die Kennzahlen auf die Customer Experience auswirken
- Wie Sie die Metriken nutzen können, um die Erfahrung Ihrer Kunden zu verbessern
„Der Kunde hat nicht immer recht – aber wenn Sie Ihren Kunden nicht zuhören, wird aus Ihrem Produkt auch nichts rechtes.“
Weitere Whitepaper
Im Whitepaper „Closing the Loop” zeigen wir, worauf es beim erfolgreichen Closing-the-Loop-Prozess ankommt.
In „Erfolgsfaktoren im E-Commerce” erläutern wir, wie man mit Retention Management höhere Umsätze erzielt.
In unserem „NPS® Playbook für E-Commerce-Unternehmen” gehen wir auf den Einsatz des Net Promoter System im Onlinehandel ein.
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