Was ist der ROI von CX Management?

Erfahren Sie, wie Sie den NPS mit finanziellen Metriken verknüpfen und so den Return on Investment Ihres CX-Programms berechnen.






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    Was ist drin?

    Eine Methode, die sich für ein erfolgreiches Customer Experience Management (kurz: CEM oder CXM) eignet, ist das Net Promoter System. Wie bei jeder anderen Investition stellt sich aber auch hier die Frage nach der Relation von Kosten und Gewinn – oder anders ausgedrückt dem Return on Investment (ROI). Daher führt dieses Whitepaper Sie durch folgene Themen:

    • Warum der NPS eine geeignete CX-Kennzahl ist
    • Warum die Messung des ROI Ihres CX-Programms wichtig ist
    • Wie man den NPS richtig mit anderen Metriken verknüpft
    • Wie Sie den ROI Ihrer CX-Programme berechnen und verbessern können

    „Die Customer Experience wird der nächste, entscheidende Wettbewerbsvorteil.“

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