Retention

Detaillierte Informationen zu Kundenbindung und dem richtigen Retention Management

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Net Promoter ScoreⓇ & Kundenrezensionen – so geht’s


Wie man mit NPS positive Produktbewertungen erzeugt

Bestandskundenpflege 2019 – der Schlüssel zum Erfolg


Es ist meist dasselbe Spiel: jeden Monat wird der fixe Tarif fürs Smartphone abgebucht – ansonsten hören und lesen Kunden selten etwas von ihrem Mobilfunkanbieter, dem si...

Churn-Analyse – Verbesserung von Produkt und Service?


Wahrscheinlich steckte schon jeder einmal in dieser Situation: Man sitzt in einem Restaurant und hat dort zu Abend gegessen. Das Essen hat leider nicht so geschmeckt; es...

Kündigungsprävention durch Churn Management


Aufgrund der vielen Angebote und neuen Wettbewerber, die teilweise aus dem Nichts erscheinen, wird es für Unternehmen immer schwerer Kunden langfristig zu binden. Diese s...

Customer Experience – Faktor zum Erfolg: Wenn Emotionen einkaufen gehen


Stellen wir uns einmal vor: Der Sommer steht vor der Tür und mit ihm die perfekte Zeit zum allabendlichen Grillen im Kreise von Freunden und Familie. Doch dazu muss erst...

Customer Experience Management – ganzheitlich, umfassend und anspruchsvoll


Customer First – dieser Grundgedanke des Customer Experience Management ist nicht neu, auch hier steht der Konsument im Mittelpunkt. Es gilt, dessen Interessen und Wünsch...

Customer Experience Map – welche Insights liefert der NPS®?


Der Weg ist das Ziel – vielen Unternehmen fällt es oft leichter, ein klares Ziel zu definieren, als wirklich wirksame Maßnahmen zu entwickeln, die zur Verwirklichung dies...

Customer Journey im Zusammenhang mit NPSⓇ


3,2,1 – meins. Das digitale Zeitalter ermöglicht es den Kunden mit wenigen Klicks ihr Wunschprodukt zu erwerben. Dank des unbegrenzten Wissens, auf welches Sie dank des I...

Customer Life Cycle - so wichtig ist er im Marketing


Kundenlebenszyklus – das klingt fast so, als würde man als Kunde eine lebenslange Beziehung mit einer Marke oder einem Unternehmen eingehen. Der Bund fürs Leben - natürli...

Customer Lifetime Value: berechnen und steigern


Alles hat einen Wert – ob materiell oder immateriell. Ein schickes Auto, eine geliebte Person oder ein Erinnerungsstück an die Kindheit. Jedem Gegenstand, einem Lebewesen...

Dank Kundenorientierung zur Kundenbindung


Höher, schneller, weiter! Im digitalen Zeitalter zeigt sich das Leben in schillernden Farben auf den Bildschirm des eigenen Smartphones. Alles scheint nur noch einen Wisc...

Wer die richtige NPS®-Frage stellt, kann den Unternehmenserfolg verbessern.


Wer nicht fragt, bleibt dumm. Das lernen wir schon als kleines Kind. Doch auch Unternehmen, die sich dieses Sprichwort zu Herzen nehmen, können mit einer gezielten Frages...

Das sind die wichtigsten Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit


Die firmeninternen Leitlinien vieler Unternehmen zielen auf die Kundenzufriedenheit als höchstes Ziel. Die Erwartungen und Wünsche der Konsumenten sollen für jeden Angest...

Die Wirkungskette der Kundenbindung – einfach erklärt


Unternehmer träumen nicht selten davon, dass Kunden ihnen die Türen einrennen und sich um ihre Produkte und Dienstleistungen reißen. Bestenfalls sollen sich Konsumenten d...

Erfolgreiche Rückgewinnungsmaßnahmen – So gewinnt man Detraktoren zurück


In Zeiten der Kundenfluktuation und gesättigten Märkten ist die Kundenabwanderung wohl ein Leid, welches viele Unternehmer teilen. Diese Tatsache sollte man jedoch nicht...

Die vielen Facetten des Customer Engagements


Endlich geschafft: man hat sich als junger Marketing Manager einen Platz im Marketing eines angesagten Unternehmens geangelt und fragt sich jetzt, wie man bei den alten H...

Feedback Loops: Wie Kundenfeedback den Unternehmenserfolg steigern kann


Feedback-Schleifen, sogenannte Feedback Loops, haben sich im Marketing zu einem wichtigen Tool zur Stärkung der Kundenbindung entwickelt. Was anfangs innovativ und techni...

Warum sich Feedback-Softwares besonders gut zur Kundenbindung eignen


Für die einen ein Fluch, für die anderen ein Segen: die rasante Digitalisierung und ihre unendlichen Möglichkeiten. Viele Unternehmen stehen dadurch vor einer Vielzahl ne...

Fünf Arten effektiver Kundenbindung und erfolgreiche Maßnahmen


Samstagvormittag, der ideale Zeitpunkt, um nach ein paar neuen Möbeln zu suchen. Schon wenn man auf den Parkplatz vor dem großen Möbelhaus im Nachbarort einbiegt, sieht m...

Kostengünstige Akquise: Kunden werben Kunden


Wie heißt es so schön? Sharing is caring – wir wollen, dass unsere Familie und Freunde genau die schönen Dinge erleben können, die wir persönlich so sehr genießen. Es lie...

Kundenabwanderung verhindern und Gründe ermitteln – so geht’s!


Für Unternehmen gibt es nichts Schlimmeres als eine breite Kundenabwanderung. Erscheint im Postfach eine Mail mit dem Betreff „Kündigung“, sollten sofort die Alarmglocken...

Kundenakquise – Mit diesen Marketingtipps gewinnen Sie neue Kunden


Endlostelefonate, Warteschleifen, unfreundliches Abwimmeln, ungeöffnete Newsletter: Vielen Unternehmern jagt es einen Schauer über den Rücken, wenn sie an das Thema „Kund...

Kundenbeschwerden: Wie lassen sie sich in Umsatz verwandeln?


Kunden-Feedback ist sowohl für Start-Ups als auch für etablierte Unternehmen zunehmend wichtig. Doch was, wenn es statt Lobpreisungen Beschwerde-E-Mails hagelt? Noch imme...

Kundenbindung messen – so geht´s


Ein lauer Sommerabend ist perfekt für ein lockeres Treffen bei Freunden. Auf der Terrasse lässt es sich wunderbar relaxen und in tiefgründige Gespräche eintauchen. Der Du...

Kundenbindungsprogramme: In wenigen Schritten zum Erfolg


Der Boom auf Kundenbindungsprogramme scheint unaufhaltsam. Jeden Monat bringen neue Handelsfilialisten aus allen Branchen und deren Marketing-Abteilung ein eigenes Progra...

Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil


Jetzt mal ehrlich: Was prägt uns als Konsument? Wann sprechen wir positiv über ein Unternehmen? Viele Verbraucher würden antworten: „Wenn das Gesamtpaket stimmt. Das klas...

Kundenerwartungen – Einflussfaktoren und Management


Wer kennt es nicht? Einen Augenblick nichts zu tun und schon wandern die Hand und der Blick auf das Smartphone. Viele bunte Apps verlocken dazu, die Gedanken schweifen zu...

Kundenfokus als neue Kernstrategie im Marketing


Im Zeitalter der Digitalen Transformation wäre ein Szenario wie folgendes für Unternehmen äußerst riskant: Der Beamer wirft den aktuellen Spot für das neueste Produkt auf...

Kundengewinnung im Marketing – so klappt es!


Denkt man an Selbstständigkeit, so denken viele an ein ähnliches Szenario: Alle Vorbereitungen im Laden scheinen abgeschlossen und am ersten offiziellen Tag wartet man ge...

Kundenloyalität: Wie treu sind Kunden?


Nicht selten werden Begriffe wie Kundenzufriedenheit, Kundentreue und Kundenloyalität synonym verwendet. Es steht außer Frage, dass sie alle entscheidend zu einem erfolgr...

Kundentreue als Erfolgsgarant im Unternehmen


Früher war alles besser, zumindest wenn es um das Einkaufsverhalten und die damaligen Möglichkeiten geht. Man konnte nur kaufen, was es im Sortiment gab, der Online-Einka...

Kennen Sie den wahren Wert Ihrer Kunden?


Kunde ist gleich Kunde? Nicht in den Augen vieler Unternehmen. Auf der Suche nach dem treuesten Kunden unterteilen sie ihren Kundenstamm in unterschiedliche Kategorien. W...

Kundenzentrierung – Mehr Umsatz durch zufriedene, loyale Kunden


Die Ansprache von Kunden befindet sich nach wie vor im Wandel. Auf dem Weg zu einer allumfassenden Kundenzentrierung als ganzheitliche Unternehmensstrategie, bringt die D...

Kundenzufriedenheit: Ein Leitfaden


„Das Produkt wurde echt schnell geliefert und mein Kind freut sich total. Es ist wie beschrieben sehr robust und hält auch energisches Spielen gut aus, daher die Bestno...

Kundenzufriedenheit messen als Basis für den Erfolg


Das Motto „Der Kunde ist König“ ist für viele Unternehmen viel mehr als nur ein Lippenbekenntnis – und das ist gut so, denn ein zufriedener Kunde kann über den Erfolg ein...

Kundenzufriedenheit steigern? Mit diesen Tipps funktioniert es!


Man hat sich verliebt, die Schmetterlinge flattern im Bauch und endlich, endlich sitzt man mit der angebeteten Person im Café und plaudert über viele verschiedene Themen....

Kundenzufriedenheitsanalyse erstellen und mehr Umsatz generieren


Der Begriff Kundenzufriedenheitsanalyse klingt wissenschaftlich und kompliziert, sollte aber ein elementarer Baustein sein, auf dem die Strategie von Unternehmen steht....

Kundenzufriedenheitsumfrage durchführen – so geht’s!


Ein leises „Bing“ signalisiert den Eingang einer neuen E-Mail. Ein schneller Blick verrät: Es ist eine Umfrage zu einem neuen Produkt. Neugierig wird die E-Mail angeklick...

Markenloyalität – mit Herz und Verstand zum Profit


Treue, Loyalität, Bindung; all diese Begriffe verbinden wir mit etwas Positivem. Diese Punkte muss man sich jedoch hart erarbeiten, denn sie fußen auf Vertrauen, einer gu...

So nutzen Unternehmen Promotoren mit Net Promoter Score®


Eine vor Begeisterung überschäumende Freundin zerrt einen förmlich in einen neueröffneten Laden, der eine bekannte Marke vertritt. Von der ist sie bereits seit Jahren ang...

So halten Unternehmen ihre Stammkunden


Am Konferenztisch herrscht Hochbetrieb, das ganze Marketingteam vereint Ideen und Geistesblitze in einem großen Brainstorming. Das Thema: Neukunden akquirieren, um den Um...

Richtiges Beschwerdemanagement als Chance für den Unternehmenserfolg: Tipps & Tricks


Die Erfolgsgeschichte eines Unternehmens wird zu einem großen Teil von der Zufriedenheit seiner Kunden geprägt.

Vom Hm zum Wow: So funktioniert Kundenbegeisterung


Der Kontowecker klingelt und endlich ist die heiß ersehnte Gehaltszahlung da. Zusätzlich steht eventuell noch ein langes Wochenende vor der Tür ̶ die perfekte Zeit für...

So geht Kundenbefragung richtig – Leitfaden für Kundenumfragen


Wir leben im Schlaraffenland. So scheint es, wenn wir das Angebot an Produkten und Dienstleistungen betrachten, aus dem wir tagtäglich als Kunde wählen können. Doch wer d...

Tipps für ein erfolgreiches Empfehlungsmarketing - die beste Werbung macht der Kunde


Begeisterte Kunden sind oft effektiver als jede Marketingmaßnahme: Sie empfehlen Produkte und Dienstleistungen weiter – so profitieren Unternehmen davon.

Touchpoint-Analyse: Wie verbessert man den Kundenkontakt?


Heutzutage gibt es dank der Digitalisierung viele Möglichkeiten, um den Kunden mit einem Betrieb oder einer Handelsmarke sowie einem bestimmten Produkt in Kontakt zu brin...

Touchpoints der Customer Journey erkennen und verbessern


Täglich treffen wir hunderte Entscheidungen, einige davon bewusst, andere eher intuitiv. Auch der Kaufprozess eines Konsumenten ist mit vielen Entscheidungen verbunden. A...

Unterschätzter Umsatztreiber: Kundenrückgewinnung


Neukundengewinnung und -akquise steht für viele Unternehmen an erster Stelle, schließlich sind diese für das Unternehmen am lukrativsten und bringen den meisten Umsatz. D...

Die Verwendung individueller Skalen beim NPS®


Viele Unternehmen haben längst erkannt, dass ihr wirtschaftlicher Erfolg von der Kundenzufriedenheit beeinflusst wird. Mithilfe von Onlineumfragen erforschen sie deshalb,...

Voice of the Customer Programme und wie sie Kunden binden können


Längst erklimmen Unternehmen ihre Erfolgsleiter nicht mehr im Alleingang. Auch die Konsumenten entscheiden zunehmend darüber, wie weit ein Unternehmen wachsen kann. Mit i...

Warum Kundenfeedback für Unternehmen wichtig ist


Stellen wir uns folgendes Szenario vor: Max hat seine Freunde zu einem Abendessen eingeladen, um gemeinsam zu kochen. Nach Feierabend legt er einen Stopp beim Supermarkt...

Warum lohnt es sich, in Umfrage-Software zu investieren?


Fragen kostet nichts – das haben auch immer mehr Unternehmen erkannt und interessieren sich zunehmend für die Bedürfnisse ihrer Kunden. Die Befragung der eigenen Kundsch...

Was ist NPS®? ̶ Der Net Promoter Score einfach erklärt


Spieglein, Spieglein an der Wand, wer ist das beliebteste Unternehmen im ganzen Land? Vielen Firmen gibt der Net Promoter Score® eine Antwort auf diese Frage. Denn wie ei...

Was sind NPS®-Umfragen?


Mit NPS-Umfragen die Nadel im Heuhaufen finden Mit einem „Blub“ öffnet sich ein neues Fenster und mit ihm die Bitte um eine kurze Bewertung. Wer heutzutage auf Webseite...

Wie der NPS® die Buyer Journey beeinflusst


Die Reise des Kunden ist komplex – das ist keine neue Information. Von der Erkenntnis, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung benötigt wird, bis hin zur endgültigen En...

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