Im E-Commerce dreht sich alles um den Kunden. Einer der gängigsten Fehler, die Unternehmen machen, ist, sich einzig und allein auf die Kundenzufriedenheit statt auf die Kundenbindung zu fokussieren, denn das Wissen um die Zufriedenheit der Kunden sagt wenig über ihr zukünftiges Verhalten aus. Um sich langfristig am Markt zu behaupten muss ein Unternehmen in der Lage sein, Prognosen über das zukünftige Verhalten seiner Kunden aufzustellen.

Das Net Promoter System® (NPS®) misst anhand einer standardisierten Methodik die Kundenloyalität und gibt Aufschluss darüber, mit welcher Wahrscheinlichkeit ein Kunde wieder bei einem Unternehmen einkauft. Wir erklären, warum NPS für jeden Online-Händler wichtig ist.

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In unserem kostenlosen Whitepaper „NPS® Playbook für E-Commerce-Unternehmen" diskutieren wir den Net Promoter Score und erläutern seine Verwendung im Online-Handel. Außerdem beschreiben wir, wie die Kundenerfahrung verbessert werden kann.

  • Alle wichtigen Berechnungen und Interpretationen des NPS-Playbook
  • Warum der NPS im E-Commerce wichtig ist
  • Erfolgreicher NPS-Einsatz im E-Commerce

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