NPS® Playbook für E-Commerce-Unternehmen

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Im E-Commerce dreht sich alles um den Kunden. Einer der gängigsten Fehler, die Unternehmen machen, ist, sich einzig und allein auf die Kundenzufriedenheit statt auf die Kundenbindung zu fokussieren, denn das Wissen um die Zufriedenheit der Kunden sagt wenig über ihr zukünftiges Verhalten aus. Um sich langfristig am Markt zu behaupten muss ein Unternehmen in der Lage sein, Prognosen über das zukünftige Verhalten seiner Kunden aufzustellen.

Das Net Promoter System® (NPS) misst anhand einer standardisierten Methodik die Kundenloyalität und gibt Aufschluss darüber, mit welcher Wahrscheinlichkeit ein Kunde wieder bei einem Unternehmen einkauft. Wir erklären, warum NPS für jeden Online-Händler wichtig ist.

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Kostenloses Whitepaper zur Nutzung des NPS im Onlinehandel

In unserem kostenlosen Whitepaper "NPS® Playbook für E-Commerce-Unternehmen" gehen wir auf den Net Promoter Score ein und erklären dessen Einsatz im Onlinehandel. Darüber hinaus schildern wir, wie die Customer Experience verbessert werden kann.


  • Alle wichtigen Infos zur Berechnung und Interpretation des NPS

  • Warum der NPS im E-Commerce wichtig ist

  • Erfolgreiche NPS-Anwendung im E-Commerce

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