„Closing the Loop” –
ein NPS® Leitfaden

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Das Net Promotor System ist eine bewährte Umfragemethodik, online schnell und effizient Kundenfeedback einzuholen, dieses auszuwerten und aus dieser Analyse heraus ausführbare Handlungen für das eigene Unternehmen abzuleiten. Das System besteht aus drei Schritten, diese sind „Zuhören", „Verstehen" und „Handlen".

Im letzten Schritt, „Handeln" geht es darum, die Feedbackschleife zum Kunden mit Hilfe von „Closing-the-Loop"-Maßnahmen wieder zu schließen. Diese können sowohl Marketingaktivitäten, als auch reaktiven und proaktiven Kundenservice umfassen. Worauf es bei einem „Closing-the-Loop"-Prozess ankommt, und welche Maßnahmen in der Praxis ergriffen werden, behandlet dieses Whitepaper.

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Kostenloses Whitepaper zu Closing the Loop

In unserem kostenlosen Whitepaper „Closing the Loop" zeigen wir worauf es beim erfolgreichen Closing the Loop-Prozess ankommt, welche Maßnahmen in der Praxis ergriffen werden können und wie dies mit nachhaltiger Kundenbindung zusammenhängt.

  • Alle wichtigen Infos zu Closing the Loop
  • Warum die Feedbackschleife wichtig ist
  • Worauf es bei Closing the Loop ankommt

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