Erfolgsfaktoren im E-Commerce: Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

Bestandskunden sind mindestens genauso wichtig wie Neukunden, wenn nicht gar wichtiger. Denn die Customer Retention gehört neben Traffic, Conversion und der Warenkorbgröße zu den entscheidenden Umsatzfaktoren im E-Commerce. Im Ergebnis sorgen zufriedene Kunden durch höhere Wiederkaufsraten und höhere Warenkorbgrößen bei gleichzeitig niedrigen Investitionskosten für einen positiven Return on Investment (ROI).

Um langfristig das Umsatzpotential im E-Commerce zu sichern, ist es notwendig möglichst viele Stammkunden zu halten und Neukunden in Stammkunden zu verwandlen. Der NPS ist hierbei eine geeignete Methodik zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit und -bindung.