Erfolgsfaktoren im E-Commerce: Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

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Bestandskunden sind mindestens genauso wichtig wie Neukunden, wenn nicht gar wichtiger. Denn die Customer Retention gehört neben Traffic, Conversion und der Warenkorbgröße zu den entscheidenden Umsatzfaktoren im E-Commerce. Im Ergebnis sorgen zufriedene Kunden durch höhere Wiederkaufsraten und höhere Warenkorbgrößen bei gleichzeitig niedrigen Investitionskosten für einen positiven Return on Investment (ROI).

Um langfristig das Umsatzpotential im E-Commerce zu sichern, ist es notwendig möglichst viele Stammkunden zu halten und Neukunden in Stammkunden zu verwandlen. Der NPS ist hierbei eine geeignete Methodik zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit und -bindung.

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In unserem kostenlosen Whitepaper "Erfolgsfaktoren im E-Commerce: Kundenbindung und Kundenzufriedenheit" gehen wir darauf ein, wie man mit Stammkunden und Retention Management einen höheren Umsatz erzielen kann. Darüber hinaus schildern wir, welche Bedeutung der NPS dabei spielt.


  • Alle wichtigen Infos zu Stammkunden und Retention Management

  • Wie gestalte ich die Customer Experience

  • Die Rolle des NPS im E-Commerce

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