Leitfaden zu den wichtigsten CX Metriken

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Zunehmender Wettbewerb in den Märkten führt zu einer strategischen Neuausrichtung der Kundengewinnung und -bindung aller Branchen. Heutige Technologien eröffnen Kunden einen beispiellosen Informationsfluss zu Produkten und Dienstleistungen. Mit wenigen Klicks vergleichen interessierte Käufer jedes Angebot mit der Konkurrenz und sehen anhand zahlreicher Bewertungsportale, wie andere die Leistung eines Unternehmens beurteilen.

Infolgedessen sehen sich Unternehmen vor neuen Herausforderungen. Einzig Customer Experience („CX”) hat sich als wirksamer Wettbewerbsvorteil erwiesen, um dauerhaft am Markt zu bestehen und mit dieser Dynamik Schritt zu halten: Denn eine außergewöhnliche CX sorgt nicht nur für zufriedenere Kunden, sondern auch für ein engagiertes Kaufverhalten – mehr Bestellungen und Verlängerungen, mehr Empfehlungen und eine positive Mund-zu-Mund-Propaganda.

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  • Wie gestalte ich die Customer Experience

  • Tipps zur Verbesserung der Customer Experience

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