Customer-Experience-Vorreiter aufgepasst!
Wir verraten die vier größten CX-Trends für 2021 und geben Tipps, wie Sie diese auch in Ihrem Unternehmen umsetzen können. Außerdem verraten wir zu jedem Trend ein Best Practice Beispiel aus der Praxis.
Was ist drin?
Aufgrund des sich derzeit rasant verändernden Kaufverhaltens von Konsumenten, werden effiziente CRM-Strategien und -Prozesse immer wichtiger, um Kundinnen und Kunden zu binden. Denn vor allem im Jahr 2020 haben sich Kundenwünsche stark verändert und Erwartungen sind gestiegen. Oft ist es nicht ganz einfach, diese Entwicklungen schnell genug zu erkennen und sich ihnen anzupassen, um die Kundschaft zufrieden zu stellen. Die vier Trends, mit denen Sie dies erreichen und auf welche wir in diesem Whitepaper genauer eingehen, sind im Detail:
- Unternehmensdaten mit Experience-Daten anreichern
- Experience-Daten in die Unternehmensstrategie integrieren
- Historische Experience-Daten in die Kundenkommunikation einbinden
- Customer Experience auf Omnichannel-Ebene verstehen
„Betrachten Sie Ihre Kunden als geladene Gäste auf einer Party, und Sie sind Gastgeber. Ihre Aufgabe ist es, jeden Tag jeden Aspekt des Kundenerlebnisses ein bisschen besser zu machen.“
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