Was ist der ROI von CX Management?
Erfahre, wie du den NPS mit finanziellen Metriken verknüpfst und so den Return on Investment deines CX-Programms berechnest.
Was ist drin?
Eine Methode, die sich für ein erfolgreiches Customer Experience Management (kurz: CEM oder CXM) eignet, ist das Net Promoter System. Wie bei jeder anderen Investition stellt sich aber auch hier die Frage nach der Relation von Kosten und Gewinn – oder anders ausgedrückt dem Return on Investment (ROI). Daher führt dieses Whitepaper Sie durch folgene Themen:
- Warum der NPS eine geeignete CX-Kennzahl ist
- Warum die Messung des ROI deines CX-Programms wichtig ist
- Wie man den NPS richtig mit anderen Metriken verknüpft
- Wie du den ROI deiner CX-Programme berechnen und verbessern kannst
„Die Customer Experience wird der nächste, entscheidende Wettbewerbsvorteil.“
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