So erstellst du eine Customer Journey Map
Hast du dich schon einmal gefragt, wann ein guter Zeitpunkt ist, um mit deinen Kunden:innen in Kontakt zu treten? Eine Customer Journey Map hilft dir zu verstehen, an welchen Punkten du deine Kunden kontaktieren und wann du sie um Feedback bitten solltest.
Was ist drin?
Die Herausforderung für jedes Unternehmen besteht darin, Kund:innen auf ihrer Reise nicht zu verlieren. Auf dem Weg zum Kauf gibt es viele Stellen, an denen Kund:innen den Prozess abbrechen kann, wenn er nicht vollständig zufrieden ist oder auf ein besseres Angebot aufmerksam werden.
Die Customer Journey zu visualisieren kann sehr hilfreich sein, um das Kundenverhalten zu verstehen und die richtigen Maßnahmen zur Unterstützung des Kunden zu ergreifen. Bei dem sogenannten Customer Journey Mapping kann die gesamte Reise für bestimmte Produkte, Kundengruppen oder Dienstleistungen grafisch dargestellt werden. In diesem Leitfaden werden Sie lernen:
- Was eine Customer Journey Map ist und wie sie aussieht
- Wie du eine Customer Journey Map Schritt für Schritt erstellst
- Wie du das Customer Journey Mapping richtig einsetzt
„Jeder einzelne Kontakt, den du mit deinen Kunden hast, beeinflusst, ob sie wiederkommen oder nicht.“
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