Kundenzufriedenheit messen – aber wie?
Erhalte einen Überblick über die drei wichtigsten Metriken, mit denen du deine Kundenzufriedenheit ermitteln kannst und wie du sie richtig einsetzt.
Was ist drin?
Die Customer Experience (CX) hat sich als ausschlaggebender Wettbewerbsvorteil erwiesen, um langfristig auf dem Markt zu bestehen. Indem wir den Net Promoter Score, CSAT und CES genauer betrachten, lernst du außerdem:
- Alles, was du über die Messung der Kundenzufriedenheit mit diesen Messgrößen wissen musst
- Was ein gutes Kundenerlebnis ausmacht
- Wie sich die Kennzahlen auf die Customer Experience auswirken
- Wie du die Metriken nutzen kannst, um die Erfahrung deiner Kunden zu verbessern
„Der Kunde hat nicht immer recht – aber wenn du deinen Kunden nicht zuhörst, wird aus deinem Produkt auch nichts rechtes.“
Weitere Whitepaper
Im Whitepaper „Closing the Loop” zeigen wir, worauf es beim erfolgreichen Closing-the-Loop-Prozess ankommt.
In „Erfolgsfaktoren im E-Commerce” erläutern wir, wie man mit Retention Management höhere Umsätze erzielt.
In unserem „NPS® Playbook für E-Commerce-Unternehmen” gehen wir auf den Einsatz des Net Promoter System im Onlinehandel ein.
CX Metriken verstehen mit zenloop
