Erstklassige CX für mobile Apps: So geht’s!
Erfahren Sie, wie sich die Erwartungen an Apps von denen an andere Touchpoints unterscheiden. Wir betrachten Herausforderungen und was Sie tun können, um das Kundenerlebnis Ihrer App positiv zu beeinflussen.
Was ist drin?
Kund:innen von heute erwarten, dass die meisten Unternehmen, mit denen sie interagieren, auch eine App zur Verfügung stellen. Sei es beim Einkaufen, bei Bankgeschäften, auf Reisen, bei der Recherche, beim Kochen oder beim Spielen – die Erwartungshaltung ist dieselbe. Wenn es keine App gibt, kann dies ein unbefriedigendes Erlebnis oder sogar einen Wechsel zur Konkurrenz bedeuten. Es zählt jedoch nicht nur die Existenz einer App, sondern viel mehr, wie praktisch und benutzerfreundlich sie ist. In diesem Leitfaden gehen wir daher auf folgende Punkte ein:
- Welche Kundenerwartungen es heute gibt
- Warum jede App einen Mehrwert schaffen sollte
- Wie Sie mir Ihrer App einen Mehrwert für Ihre Nutzer schaffen
- Vor welchen Herausforderungen Unternehmen bei der Entwicklung einer App stehen
- Wie Kundenfeedback zur Lösung einiger dieser Herausforderungen beitragen kann und wie man dieses über mobile Apps sammelt
„Mobile ist nicht die Zukunft, sondern die Gegenwart. Treffen Sie Ihre Kunden in der Umgebung ihrer Wahl, nicht dort, wo es für Sie bequem ist.“
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