The Power of Localization
Der Lead Customer Experience Manager von Dr. Oetker führt durch Strategien für internationale CX-Excellence.
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The Power of Localization: Strategien für internationale CX-Excellence
Neue Märkte, neue Herausforderungen. Digitale Expansion hat sich zum kritischen Wachstumsfaktor entwickelt. Und doch reicht es nicht aus, Produkte und Dienstleistungen einfach international verfügbar zu machen. Erfolgsentscheidend ist lokale Customer Experience Excellence. Maximilian Steudel, Lead Consumer Experience Strategy Manager bei Dr. Oetker, führt durch verschiedene Best Practice Strategien.
Das erwartet Sie:
- Welche Auswirkungen Lokalisierung auf CX-Metriken und den ROI hat
- Welche Dimensionen (Marke, Produkte, Kampagnen und Konsumentenverhalten) von Lokalisierung bei der Strategie eine Rolle spielen
- Beispiele aus der Praxis für die Umsetzung der verschiedenen Lokalisierungs-Dimensionen
Der Speaker
Maximilian Steudel
Maximilian Steudel ist Lead Consumer Experience Strategy Manager im internationalen Marketing bei Dr. Oetker. Gemeinsam mit seinem Team verantwortet er alle Owned Channels, wie Websiten und Apps sowie die MarTech-Infrastruktur für über 40 Länder. Davor war er im internationalen Performance-Marketing für verschiedene E-Commerce-Player tätig.
