Iris Benchmarking-Datenbank
Performance Boost mit NPS®-Benchmarking Datenbank Iris
NPS Performance von Wettbewerbern beobachten und Customer Journey optimieren: Vergleichen Sie Ihren NPS mit dem Branchendurchschnitt und entdecken Sie das maximal mögliche Potenzial. Unsere Datenbank Iris – NPS Benchmarks to empower your retention strategy liefert wertvolle Erkenntnisse und identifiziert Optimierungslücken in der Customer Journey.
Was kann die NPS Benchmarking Datenbank Iris?
Branchenvergleich
Markt-Performance Tracking
Customer Journey Optimierung
NPS-Daten frei von Einflussfaktoren sowie Verzerrungen
analysieren und standardisieren
Die NPS-Metrik ist anfällig für Fehlinterpretationen, Verzerrungen und wird von vielen Faktoren beeinflusst. Aus diesem Grund kombiniert unsere NPS Benchmarking Datenbank mehrere Variablen.
Industrie-Benchmarks
Eigene NPS-Performance vergleichen: Unsere Daten beseitigen verzerrte Werte an Customer Journey Touchpoints sowie zwischen Branchen und Ländern. Live-Updates im Wettbewerbsumfeld erlauben konstante Vergleiche und zeigen, wie sich Prozessverbesserungen auf den eigenen NPS auswirken. Stetige Benchmark-Aktualisierungen dienen als Leitfaden für laufende CX-Aktivitäten.
Interne Touchpoint Benchmarks
Mit den internen Benchmark-Daten zu den eigenen Touchpoints ist es möglich, die Kundenbindung in jedem Schritt der Customer Journey zu untersuchen. Sie unterstützen die Ermittlung von Schwachstellen und Optimierungspotenzial entlang der Wertschöpfungskette. Dies trägt zu einer besseren Customer Experience und stärkeren Kundenbindung bei.
Interne Markt Benchmarks
Performance des Kernmarktes bewerten und Top performende Länder entdecken: Mit Iris lassen sich Marktschwächen ermitteln und der Austausch bewährter Strategien und Prozesse zwischen Ländern fördern. Markt-interne Benchmarks zeigen Best Practices, um die Leistung in allen Zielmärkten zu maximieren und zu standardisieren.
Blog Highlights on the Net Promoter Score
FAQs
Wird ein zenloop Account für die Nutzung der Benchmarking-Datenbank benötigt?
Ja. Das Benchmarking ermöglicht den Vergleich von zenloop NPS-Daten mit anderen Unternehmen.
Wie viele Ressourcen sind erforderlich, um das Benchmarking zu nutzen?
Alles, was man braucht, ist ein bestehendes zenloop-Konto. Darüber hinaus werden keine zusätzlichen Ressourcen benötigt.
Was sind Benchmarks?
Benchmarking ist eine Methode, bei der Geschäftsprozesse und Leistungskennzahlen mit den Branchenober- und -untergrenzen verglichen werden
Warum ist NPS Benchmarking nützlich?
NPS ist die am häufigsten verwendete Kennzahl zur Messung von Kundenbindung und -wachstum. Durch die Universalität ist es möglich, sowohl weltweit als auch branchen- und regionenübergreifend zu benchmarken. Die NPS-Leistung variiert je nach Branche, Land und Berührungspunkt, an dem der NPS gemessen wird.
Warum ist das Benchmarking in verschiedene Branchen aufgeteilt?
Das NPS-Rating ist stark mit dem emotionalen Wert des Produkts, der Dienstleistung oder der Marke korreliert, die es misst. Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ein neues Paar Schuhe weiterempfehlen, ist höher als ein Beratungsgespräch für eine Krankenversicherung. Somit ist eine Differenzierung unerlässlich.
Warum wird das Benchmarking in verschiedene Länder aufgeteilt?
Untersuchungen haben gezeigt, dass die allgemeine Empfehlungsbereitschaft vom Land und den entsprechenden kulturellen Unterschieden abhängt. So neigen die Amerikaner beispielsweise dazu, einen positiveren Wortlaut zu verwenden als die Deutschen, was zu Unterschieden bei den Ergebnissen der Textanalyse und den NPS-Scores führt.
Warum wird das Benchmarking in verschiedene Touchpoints aufgeteilt?
Das NPS-Rating hängt sehr stark von dem Punkt in der Customer Journey ab, an dem die Umfrage durchgeführt wird. Unsere Erfahrung zeigt z.B., dass ein Kunde das Produkt direkt nach dem Kauf viel häufiger empfiehlt als eine Umfrage nach einem Beschwerdeanruf.
Woher bezieht zenloop die Daten für die Benchmarks?
Aufgrund der hohen Kundenvielfalt und -zahl konnte zenloop eine umfassende Datenbank mit realen NPS-Ergebnissen entwickeln. Dies ermöglicht es uns, nach Branchen, Touchpoints und Ländern zu gruppieren, um zuverlässige Benchmarks bereitzustellen. Zur Vermeidung von Missbrauch oder anderem Betrug sind alle Daten anonymisiert und können dem Unternehmen nicht zugeordnet werden.
