Was sind die 5 besten Kundenfeedback Softwares im Jahr 2025?

zenloop ist eine Kundenfeedback Software und  eine Customer Experience Management-Plattform , die auf das Sammeln, Analysieren und Automatisieren von Kundenfeedback über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg spezialisiert ist . Die Lösung unterstützt Unternehmen dabei, relevante Touchpoints zu identifizieren , Kundenfeedback in Echtzeit zu analysieren und umgehend Maßnahmen zu ergreifen – beispielsweise im Falle von negativem Feedback durch automatisierte Wiederherstellungsprozesse.

• Omnichannel-Feedback (z. B. Web, App, E-Mail, Checkout)
• KI-gestützte Textanalyse (Sentiment, Themen, Trends)
• Automatisierte Aktionen mit Integrationen (z. B. Zendesk, Salesforce, Klaviyo)
  DSGVO-konform, Serverstandorte in Deutschland
• Besonderheit: zenScore zur Bewertung und Priorisierung von CX-Maßnahmen

Geeignet für: Mittelständische und große Unternehmen im E-Commerce, Einzelhandel, Versorgungs- oder Finanzdienstleistungsbereich, die Feedback in messbare Verbesserungen umsetzen möchten.

zenloop ist das Richtige für Sie,
wenn Sie eine skalierbare Kundenfeedback-Lösung suchen, die über einfache Umfragen hinausgeht. Unsere Plattform hilft Ihnen, Feedback an allen wichtigen Kontaktpunkten zu sammeln, es mit KI-gestützten Erkenntnissen zu analysieren und automatisierte Maßnahmen in Echtzeit zu ergreifen. Sie ist für mittelständische und große Unternehmen konzipiert, die die Kundenbindung verbessern, unzufriedene Kunden zurückgewinnen und aus Promotoren treue Fürsprecher machen möchten – und das alles bei gleichzeitiger Abstimmung der Teams und Einbindung der Kunden.

Usersnap ist eine Voice-of-Customer– und visuelle Feedback-Plattform, die digitalen Unternehmen hilft, Nutzerfeedback direkt im Produkt zu erfassen, zu verstehen und darauf zu reagieren.
Sie kombiniert In-App-Umfragen, Screenshot-Anmerkungen und Bildschirmaufnahmen, sodass Nutzer genau zeigen können, was sie erleben – sei es eine Produktidee, ein Bug oder Feedback zu einem neuen Feature.

Dank KI-gestützter Kategorisierung und Zusammenfassung verwandelt Usersnap qualitatives Feedback in strukturierte Erkenntnisse. So können Teams Probleme priorisieren, Trends erkennen und den Zusammenhang zwischen Kundenstimmung und Produktentscheidungen besser verstehen.
Im Rahmen seiner neuen Positionierung im Product Development Lifecycle (PDLC) schließt Usersnap die Lücke zwischen Feedback-Erfassung und Umsetzung. Es hilft Teams nicht nur, Kunden zuzuhören, sondern ihr Feedback auch in konkrete Produktverbesserungen zu verwandeln.

• In-App-Feedback-Widgets, Bildschirmaufnahmen und Screenshot-Anmerkungen
• KI-gestützte Zusammenfassungen und Kategorisierung für schnellere Analysen
• Integrationen mit Jira, Trello, Linear, GitHub u. v. m.
• Ideal für SaaS-, E-Commerce- und Digitalprodukte

Usersnap ist die richtige Lösung für Sie, wenn…
Usersnap ist die richtige Lösung für Sie, wenn Ihr eine Feedbacklösung suchst, die über textbasierte Umfragen hinausgeht. Es eignet sich ideal für produktorientierte Teams, die visuelles und kontextbezogenes Feedback über mehrere Touchpoints hinweg sammeln und direkt in ihren Entwicklungsprozess einbinden möchten.
Wenn dein Ziel ist, Feedback-Schleifen schnell zu schließen, Kundenfeedback mit Produktentscheidungen abzustimmen und datengetriebene Verbesserungen effizienter umzusetzen, bietet Usersnap genau die Klarheit und Geschwindigkeit, die moderne SaaS-Teams brauchen.

GetFeedback (von Momentive) ist eine Kundenfeedback Software für Unternehmen, die Salesforce als CRM nutzen. Es ermöglicht Unternehmen , Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren , CX-Erkenntnisse direkt mit Salesforce-Daten zu verknüpfen und die Stimme des Kunden in tägliche CRM-Workflows einzubetten. Als eines der besten Kundentools 2025 hilft GetFeedback Marken, schneller auf Feedback zu reagieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und Kundenbindung aufzubauen.

• Nahtlose Integration mit Salesforce
• NPS-, CSAT- und CES-Vorlagen
• Für Mobilgeräte optimiertes Design

GetFeedback ist die richtige Lösung für Sie, wenn…
GetFeedback ist die richtige Lösung für Sie, wenn Ihr Unternehmen eng in das Salesforce-Ökosystem integriert ist und Wert auf eine nahtlose CRM-Anbindung legt. Es eignet sich gut für Teams, die eine vertraute Oberfläche mit benutzerfreundlichen Umfragefunktionen wünschen, ohne erweiterte KI-Analysen oder automatisierte Antwort-Workflows zu benötigen. Diese Lösung eignet sich gut für mittelständische Unternehmen, die zuverlässige Umfragetools mit unkomplizierter Salesforce-Integration suchen, anstatt auf umfassende Journey-Optimierung oder prädiktive Erkenntnisse zu setzen. GetFeedback ist ideal, wenn reibungslose CRM-Kompatibilität wichtiger ist als komplexes, kanalübergreifendes Feedback-Management oder spezialisierte Analysen.

UseResponse vereint Feedback-Management, Helpdesk und Community-Funktionen in einer Plattform. Es ermöglicht Unternehmen, Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren und gleichzeitig aktive Nutzer-Communitys zu fördern. Dies macht es besonders wertvoll für Softwareunternehmen, die die Stimme des Kunden direkt in die Produktentwicklung integrieren möchten. Es eignet sich besonders für Softwareunternehmen, die eine aktive Nutzerbasis in die Produktentwicklung einbeziehen möchten.

• Feature-Abstimmung und öffentliches Feedback
• Integriertes Ticketsystem und Wissensdatenbank
• Fokus auf SaaS und technische Produkte

UseResponse ist das Richtige für Sie, wenn…
UseResponse ist das Richtige für Sie, wenn Ihr Hauptaugenmerk auf der Erstellung einer Wissensdatenbank oder eines Community-Forums liegt und die Erfassung von grundlegendem Feedback eine unterstützende Funktion darstellt. Es eignet sich gut für supportorientierte Teams, die Benutzerfragen und Funktionsanfragen auf einer einzigen Plattform konsolidieren möchten, ohne erweiterte Umfragefunktionen oder Analysen zu benötigen. Dieses Tool eignet sich am besten für kleinere Unternehmen, die Ticketmanagement und Self-Service-Support gegenüber umfassenden Kundenfeedback- Programmen über die gesamte Customer Journey hinweg priorisieren. UseResponse ist ideal für Organisationen mit geringem Feedbackbedarf, denen Community-Engagement wichtiger ist als automatisierte Einblicke oder Echtzeit-CX-Optimierung über mehrere Kontaktpunkte hinweg.

Medallia ist eine der bekanntesten Plattformen im Bereich Customer Experience und richtet sich an große, globale Unternehmen mit komplexen Feedback-Anforderungen. Die Plattform ermöglicht Unternehmen die detaillierte Analyse von Kundendaten und die Implementierung flexibler, umfassender CX-Programme. Die Lösung bietet umfassende Integrationen und flexible Anpassungsmöglichkeiten.

• Unternehmenstaugliche Plattform mit einem breiten Funktionsumfang
• Multichannel-Feedback in Echtzeit
• Starke Integration in bestehende IT-Architekturen

Medallia ist die richtige Wahl für Sie, wenn …
Medallia ist die richtige Wahl für Sie, wenn Sie ein großes Unternehmen mit erheblichen Ressourcen sind, um in eine etablierte Customer-Experience-Plattform mit umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten zu investieren. Diese Lösung ist sinnvoll für Organisationen mit dedizierten CX-Teams, die komplexe Implementierungsprozesse managen und über das technische Know-how zur Konfiguration erweiterter Funktionen verfügen. Sie eignet sich, wenn Sie das Prestige einer Legacy-Plattform schätzen und weniger Wert auf Agilität oder Implementierungsgeschwindigkeit legen. Medallia eignet sich gut für Unternehmen mit großem Budget, die sich auf langfristige Verträge einlassen können und mit traditionellen Bereitstellungszyklen für Unternehmenssoftware vertraut sind, anstatt schnelle Innovationszyklen oder flexible Skalierungsoptionen zu benötigen, die auf sich entwickelnde Kundenfeedback-Strategien zugeschnitten sind.

Die Wahl des richtigen Tools für eine Kundenfeedback Software hängt stark von individuellen Anforderungen ab – beispielsweise vom Automatisierungsgrad, der Möglichkeit zur Analyse von Kundenfeedback und Ihrer bestehenden Tool-Landschaft. Während Survicate und UseResponse eher für einmalige Umfragen oder Community-Feedback geeignet sind, bieten Plattformen wie zenloop und Medallia skalierbare Lösungen für unternehmensweite CX-Initiativen. GetFeedback hingegen bietet Vorteile für Teams, die bereits intensiv mit Salesforce arbeiten.