So erstellen Sie eine Customer Journey Map
Haben Sie sich schon einmal gefragt, wann ein guter Zeitpunkt ist, um mit Ihren Kunden:innen in Kontakt zu treten? Eine Customer Journey Map hilft Ihnen zu verstehen, an welchen Punkten Sie Ihre Kunden kontaktieren und wann Sie sie um Feedback bitten sollten.
Was ist drin?
Die Herausforderung für jedes Unternehmen besteht darin, Kund:innen auf ihrer Reise nicht zu verlieren. Auf dem Weg zum Kauf gibt es viele Stellen, an denen Kund:innen den Prozess abbrechen kann, wenn er nicht vollständig zufrieden ist oder auf ein besseres Angebot aufmerksam werden.
Die Customer Journey zu visualisieren kann sehr hilfreich sein, um das Kundenverhalten zu verstehen und die richtigen Maßnahmen zur Unterstützung des Kunden zu ergreifen. Bei dem sogenannten Customer Journey Mapping kann die gesamte Reise für bestimmte Produkte, Kundengruppen oder Dienstleistungen grafisch dargestellt werden. In diesem Leitfaden werden Sie lernen:
- Was eine Customer Journey Map ist und wie sie aussieht
- Wie Sie eine Customer Journey Map Schritt für Schritt erstellen
- Wie Sie das Customer Journey Mapping richtig einsetzen
„Jeder einzelne Kontakt, den Sie mit Ihren Kunden haben, beeinflusst, ob sie wiederkommen oder nicht.“
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