NPSⓇ Software: zenloop vs. Wootric

Warum zenloop die bessere Wootric Alternative ist? Unsere NPS Plattform analysiert unzufriedene Kunden entlang der Customer Journey und ermöglicht diese zurückzugewinnen. Das NPS-System von zenloop erkennt mit semantischer Text- sowie Sentimentanalyse die Kundenbedürfnisse und leitet diese automatisch an zuständige Mitarbeiter weiter. So können Unternehmen schnell auf Detraktoren und ihre Wünsche eingehen.

Umfragemethodik

NPS

NPS, CSAT, CES

Umfragekanäle

E-Mail, Website, App

Importieren historische NPS-Daten

Shop-System Integrationen

Analyse-Bereich

Übersetzung von Kundenkommentaren

Semantische Textanalyse

Raw Data Zugriff

n/a

Datensegmentierung

Stimmungs-Analyse

„Close the Loop” Features

Konfiguration von NPS-Alerts

Automatische NPS-Feedback Weiterleitung (Customer Service, Marketing Cloud, Ticket System etc.)

Live Feed

Automatische Weiterleitung der Promotoren an Bewertungsportale

Customer Support Tools Integrationen

Salesforce, Zendesk, Freshdesk

Salesforce

EU Hosting

Kundenmanagement

Premium Kundensupport & Integrationen

Multiple Brand Support

CX & Retention Consulting

CRM & ESP System Integrationen

zenloop überzeugt mit Schnelligkeit und Präzision

Mit der Customer Experience Plattform zenloop werden Kundenmeinungen schneller eingesammelt und Feedbackprozesse damit beschleunigt. Durch einen Live Feed und die automatische Weiterleitung des NPS Feedbacks, können Unternehmen ihre Performance in Echtzeit verfolgen und dadurch schneller auf Net Promoter Scores im Risikobereich reagieren. Hierfür weist zenloop eine größere Auswahl an CRM sowie Customer Support Tools auf und ist somit vielfältig einsetzbar. Darüber hinaus bietet zenloop umfangreiche Analyse- und Handlungsmöglichkeiten, die insbesondere auf den B2C-Bereich ausgelegt sind. Ein großer Vorteil für Händler sind die Shopsystem-Integrationen wie zum Beispiel Shopify, Magento und Shopware. In einfachen Schritten kann zenloop implementiert werden und die Kundenrückgewinnung erfolgen.

Diese Kunden vertrauen auf zenloop

Deshalb sollte man sich für zenloop entscheiden

Mit unserer Retention-Plattform automatisieren wir die Kundenbindung führender Digitalunternehmen, indem wir...

Kundenfeedback an unterschiedlichen Touchpoints einholen

Mithilfe unserer Customer Experience Software, setzen wir das Net Promoter System individuell an unterschiedlichen Touchpoints ein, und generieren somit Feedback entlang der gesamten Customer Journey. Somit erhalten Unternehmen wichtige Insights über Kundenmeinungen und eine deutliche höhere Antwortrate.

NPS-Alerts konfigurieren und Echtzeit-Feedback weiterleiten

Durch automatisierte Alarmsysteme werden kritische Themen im Kundenfeedback unverzüglich erkannt und an zuständiges Personal weitergeleitet. Das ermöglicht Unternehmen Detraktoren zu identifizieren, Rückgewinnungsmaßnahmen einzuleiten und nachhaltig Promotoren zu generieren.

Neukunden durch Promotoren gewinnen

Zufriedene Kunden werden dazu motiviert, ihre positiven Erfahrungen in Bewertungsportalen zu teilen. Durch diese Weiterempfehlungen können Neukunden akquiriert sowie bestehende Kunden für Up- und Cross-Selling genutzt werden.

Churn Management optimieren

Das qualitative Feedback wird semantisch analysiert und in Themen kategorisiert. Auf diese Weise erkennen Unternehmen, welche Bereiche Kundenunzufriedenheit hervorrufen, bevor diese zu Abwanderungsgründen werden.

Transparenz durch Live-Feeds ermöglichen

Wir geben Unternehmen einen 24/7 Überblick zu Kundenfeedback und Net Promoter Score. Durch Live-Feeds können Mitarbeiter die Kundenmeinung in Echzeit nachverfolgen und Stimmungsänderungen beobachten.

Kunden zuhören

Wir glauben, dass eine offene Feedback-Kultur der Grundbaustein für nachhaltigen Gewinn ist. Mit diversen Integrationen können Unternehmen unzufriedene Kunden erkennen und auf ihre Bedürfnisse eingehen. Durch personalisierte Maßnahmen können Detraktoren zu Promotoren werden.