NPSⓇ Software: zenloop vs. Wootric

Warum zenloop die bessere Wootric Alternative ist? Unsere NPS Plattform analysiert unzufriedene Kunden entlang der Customer Journey und ermöglicht diese zurückzugewinnen. Das NPS-System von zenloop erkennt mit semantischer Text- sowie Sentimentanalyse die Kundenbedürfnisse und leitet diese automatisch an zuständige Mitarbeiter weiter. So können Unternehmen schnell auf Detraktoren und ihre Wünsche eingehen.
Umfragemethodik
NPS
NPS, CSAT, CES
Umfragekanäle
E-Mail, Website, App
E-Mail, Website, App
Importieren historische NPS-Daten
Shop-System Integrationen
Analyse-Bereich
Übersetzung von Kundenkommentaren
Semantische Textanalyse
Raw Data Zugriff
n/a
Datensegmentierung
Stimmungs-Analyse
„Close the Loop” Features
Konfiguration von NPS-Alerts
Automatische NPS-Feedback Weiterleitung (Customer Service, Marketing Cloud, Ticket System etc.)
Live Feed
Automatische Weiterleitung der Promotoren an Bewertungsportale
Customer Support Tools Integrationen
Salesforce, Zendesk, Freshdesk
Salesforce
EU Hosting
Kundenmanagement
Premium Kundensupport & Integrationen
Multiple Brand Support
CX & Retention Consulting
CRM & ESP System Integrationen

zenloop überzeugt mit Schnelligkeit und Präzision

Mit der Customer Experience Plattform zenloop werden Kundenmeinungen schneller eingesammelt und Feedbackprozesse damit beschleunigt. Durch einen Live Feed und die automatische Weiterleitung des NPS Feedbacks, können Unternehmen ihre Performance in Echtzeit verfolgen und dadurch schneller auf Net Promoter Scores im Risikobereich reagieren. Hierfür weist zenloop eine größere Auswahl an CRM sowie Customer Support Tools auf und ist somit vielfältig einsetzbar. Darüber hinaus bietet zenloop umfangreiche Analyse- und Handlungsmöglichkeiten, die insbesondere auf den B2C-Bereich ausgelegt sind. Ein großer Vorteil für Händler sind die Shopsystem-Integrationen wie zum Beispiel Shopify, Magento und Shopware. In einfachen Schritten kann zenloop implementiert werden und die Kundenrückgewinnung erfolgen.

Diese Kunden vertrauen auf zenloop

Deshalb sollte man sich für zenloop entscheiden



Mit unserer Retention-Plattform automatisieren wir die Kundenbindung führender Digitalunternehmen, indem wir...



Kundenfeedback an unterschiedlichen Touchpoints einholen

Mithilfe unserer Customer Experience Software, setzen wir das Net Promoter System individuell an unterschiedlichen Touchpoints ein, und generieren somit Feedback entlang der gesamten Customer Journey. Somit erhalten Unternehmen wichtige Insights über Kundenmeinungen und eine deutliche höhere Antwortrate.

NPS-Alerts konfigurieren und Echtzeit-Feedback weiterleiten

Durch automatisierte Alarmsysteme werden kritische Themen im Kundenfeedback unverzüglich erkannt und an zuständiges Personal weitergeleitet. Das ermöglicht Unternehmen Detraktoren zu identifizieren, Rückgewinnungsmaßnahmen einzuleiten und nachhaltig Promotoren zu generieren.

Neukunden durch Promotoren gewinnen

Zufriedene Kunden werden dazu motiviert, ihre positiven Erfahrungen in Bewertungsportalen zu teilen. Durch diese Weiterempfehlungen können Neukunden akquiriert sowie bestehende Kunden für Up- und Cross-Selling genutzt werden.

Churn Management optimieren

Das qualitative Feedback wird semantisch analysiert und in Themen kategorisiert. Auf diese Weise erkennen Unternehmen, welche Bereiche Kundenunzufriedenheit hervorrufen, bevor diese zu Abwanderungsgründen werden.

Transparenz durch Live-Feeds ermöglichen

Wir geben Unternehmen einen 24/7 Überblick zu Kundenfeedback und Net Promoter Score. Durch Live-Feeds können Mitarbeiter die Kundenmeinung in Echzeit nachverfolgen und Stimmungsänderungen beobachten.

Kunden zuhören

Wir glauben, dass eine offene Feedback-Kultur der Grundbaustein für nachhaltigen Gewinn ist. Mit diversen Integrationen können Unternehmen unzufriedene Kunden erkennen und auf ihre Bedürfnisse eingehen. Durch personalisierte Maßnahmen können Detraktoren zu Promotoren werden.

Jetzt Feedback einsammeln und sofort Insights generieren!