NPSⓇ Software: zenloop vs. SurveyMonkey

Warum sich ein Umstieg von SurveyMonkey auf zenloop lohnt? Unser Net Promoter System sammelt umfangreiche Informationen entlang der Customer Journey und filtert relevante Themen heraus. Mithilfe von semantischen Text- und Stimmungs-Analysen, können Unternehmen effizient auf ihre abspringende Kunden eingehen und die Anzahl der Detraktoren reduzieren. So werden Churn Treiber minimiert und der Kundenstamm nachhaltig stabilisiert.
Umfragemethodik
NPS
NPS
Umfragekanäle
E-Mail, Website, App
E-Mail, Website, App
Importieren historische NPS-Daten
Shop-System Integrationen
Analyse-Bereich
Übersetzung von Kundenkommentaren
Semantische Textanalyse
Raw Data Zugriff
n/a
Datensegmentierung
n/a
Stimmungs-Analyse
„Close the Loop” Features
Konfiguration von NPS-Alerts
Automatische NPS-Feedback Weiterleitung (Customer Service, Marketing Cloud, Ticket System etc.)
Live Feed
Automatische Weiterleitung der Promotoren an Bewertungsportale
Customer Support Tools Integratioen
EU Hosting
n/a
Kundenmanagement
Premium Kundensupport & Integrationen
Multiple Brand Support
n/a
CX & Retention Consulting
CRM & ESP System Integrationen

zenloop übertifft SurveyMonkey mit mehr Software-Features

Die Customer Retention Software zenloop bietet eine deutlich größere Auswahl an Features und erzeugt somit bessere Ergebnisse in der Kundenrückgewinnung. Ausschlaggebende Funktionen sind unter anderem die semantische Text- sowie die Stimmungsanalyse, die Kundenfeedback thematisch clustern und in einer konkreten Übersicht visuell darstellen. Dadurch können zuständige Mitarbeiter die Kundenbedürfnisse und Pain Points im Service deutlich erkennen und rechtzeitig Rückgewinnungsmaßnahmen ergreifen. Zudem leitet zenloop positives Feedback an entsprechende Bewertungsportale weiter und fördert somit das Referral Marketing des Unternehmens. Mit einem umfangreichen Kundenmanagement, unterstützt zenloop seine User in der Implementierung und darüber hinaus. Aus diesem Grund ist zenloop die bessere NPS-Wahl um Churn Gründe zu entdecken, und maximalen Gewinn aus dem NPS-Feedback zu generieren.

Diese Kunden vertrauen auf zenloop

Deshalb sollte man sich für zenloop entscheiden



Mit unserer Retention-Plattform automatisieren wir die Kundenbindung führender Digitalunternehmen, indem wir...



Kundenfeedback an unterschiedlichen Touchpoints einholen

Mithilfe unserer Customer Experience Software, setzen wir das Net Promoter System individuell an unterschiedlichen Touchpoints ein, und generieren somit Feedback entlang der gesamten Customer Journey. Somit erhalten Unternehmen wichtige Insights über Kundenmeinungen und eine deutliche höhere Antwortrate.

NPS-Alerts konfigurieren und Echtzeit-Feedback weiterleiten

Durch automatisierte Alarmsysteme werden kritische Themen im Kundenfeedback unverzüglich erkannt und an zuständiges Personal weitergeleitet. Das ermöglicht Unternehmen Detraktoren zu identifizieren, Rückgewinnungsmaßnahmen einzuleiten und nachhaltig Promotoren zu generieren.

Kunden zuhören

Wir glauben, dass eine offene Feedback-Kultur der Grundbaustein für nachhaltigen Gewinn ist. Mit diversen Integrationen können Unternehmen unzufriedene Kunden erkennen und auf ihre Bedürfnisse eingehen. Durch personalisierte Maßnahmen können Detraktoren zu Promotoren werden.

Neukunden durch Promotoren gewinnen

Zufriedene Kunden werden dazu motiviert, ihre positiven Erfahrungen in Bewertungsportalen zu teilen. Durch diese Weiterempfehlungen können Neukunden akquiriert sowie bestehende Kunden für Up- und Cross-Selling genutzt werden.

Churn Management optimieren

Das qualitative Feedback wird semantisch analysiert und in Themen kategorisiert. Auf diese Weise erkennen Unternehmen, welche Bereiche Kundenunzufriedenheit hervorrufen, bevor diese zu Abwanderungsgründen werden.

Transparenz durch Live-Feeds ermöglichen

Wir geben Unternehmen einen 24/7 Überblick zu Kundenfeedback und Net Promoter Score. Durch Live-Feeds können Mitarbeiter die Kundenmeinung in Echzeit nachverfolgen und Stimmungsänderungen beobachten.

Jetzt Feedback einsammeln und sofort Insights generieren!