CRM-Lifecycle-Management mithilfe von Kundenfeedback personalisieren
In ihrer Session erklären Tom Tailor wie sie mit zenloop CRM-Lifecycle-Management auf Basis des gewonnen Kundenfeedbacks personalisieren.
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Feedbackdaten managen bei Tom Tailor und zenloop
Personalisierung ist im Customer-Experience-Bereich eines der zentralen Themen. In ihrer Session erklären Hendrik Reuter, Maximilian Zippel und Pascal Rutschke, wie Tom Tailor seine CRM-Lifecycle-Management auf Basis des gewonnen Kundenfeedbacks personalisiert.
Sie berichten dabei anhand der ganzheitlichen CRM-Strategie des CX-Teams sowie praxisnaher Anwendungsbeispiele, wie die gewonnen Customer Insights ins Unternehmen getragen werden.
Das erwartet Sie:
- Die Herausforderungen beim Personalisieren des Kundenfeedbacks
- An welchen Touchpoints und mit welchen Methodiken Tom Tailor die Erfahrungen bei der Interaktion mit dem Kunden misst
- Wie gewinnt und arbeitet Tom Tailor mit den Erkenntnissen die sich daraus schließen
- Wie und welche Maßnahmen setzt Tom Tailor um, um die Kundenstimme ins Unternehmen zu tragen
- Wie man dem Kunden gute CX bieten kann ohne zu viele Ressourcen im Kundenservice zu investieren und wie Tom Tailor das Kundenfeedback nutzt um die Feedbackschleife automatisiert zu schließen
Die Speaker
Hendrik Reuter
Hendrik Reuter steht bei Tom Tailor für den Bereich eCommerce & Consumer Engagement und weiß so genau, wie man den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Nach seinem Master an der Universität Paderborn in Wirtschaftsinformatik in 2009 arbeitete er zunächst in der Abteilung Consumer Goods & Retail bei Roland Berger, bevor er 2018 zu Tom Tailor wechselte.
Maximilian Zippel
Maximilian Zippel ist als CRM-Manager auf dem Gebiet der Kundenzentrierung bewandert und bringt Innovation und unternehmerisches Denken in sein Team. Als frisches Mitglied bei Tom Tailor, bringt er bereits gewonnene Erfahrungen in der Fashion Industrie aus vorigen Arbeitsverhältnissen wie beispielsweise BESTSELLER mit.
Pascal Rutschke
Als Account Executive bei zenloop ist Pascal Rutschke dafür verantwortlich, die führenden Digitalunternehmen der DACH-Region aus den Bereichen Retail, Reise sowie Banking zu beraten. Der Experte für Customer Experience und NPS unterstützt beim Aufbau der idealen NPS Strategie sowie der Roadmap und dem Rollout des Net Promoter Systems, um Kundenbindung langfristig zu steigern.
