Mit Fokus auf CX & Loyalität zu profitablem Wachstum
Wie der Fokus auf eine herausragende CX das Unternehmen zu profitablem Wachstum gebracht hat & wie Westwing plant, die CX zukünftig weiter zu stärken.
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Kundenfokus etablieren bei Westwing
In seiner Session erläutert Stefan Smalla, Gründer & CEO von Westwing, wie der konsequente Fokus auf eine herausragende Customer Experience und Kundenloyalität das Unternehmen zu profitablem Wachstum mit über EUR 433 Millionen Umsatz und EUR 50 Millionen Profitabilität gebracht hat.
Er berichtet darüber hinaus, wie Westwing plant, innerhalb der kommenden 5 Jahre mithilfe von Innovation und „Double down“-Investments die Customer Experience noch weiter zu stärken.
Das erwartet Sie:
- Storytelling als Schlüsselfaktor für Customer Experience bei Westwing
- Wie man durch Content und Inspiration starkes Customer Engagement auf Social Media schaffen kann
- Westwings Zukunftspläne sich als Love Brand zu etablieren und wie sie ihre CX auf das nächste Level bringen
Der Speaker
Stefan Smalla
Stefan Smalla, Gründer der Westwing Group AG und der Westwing GmbH, ist derzeit Chief Executive Officer der Westwing Group AG und Co-Geschäftsführer der Westwing GmbH (einer Tochtergesellschaft der Westwing Group AG).
