Service ist das neue Marketing
Erhalten Sie praktische Tipps von Vodafone für mehr Kundenloyalität und Word of Mouth
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Service ist das neue Marketing
Kund:innen zu überzeugten Fürsprecher:innen der eigenen Marke zu machen ist das Ziel eines jeden Unternehmens. Doch wie gelingt dieses Vorhaben? In ihrer Session berichtet Mavie John, Referentin Customer Experience and Development bei Vodafone, von ihren Top-Tipps, wie sich Kundenloyalität und Brand Advocacy steigern lassen.
Das erwartet Sie:
- Welche Folgen die Pandemie auf das Kaufverhalten hat und welche Rolle die Digitalisierung dabei spielt
- Was die Menschlichkeit einer Marke bedeutet und welche Eigenschaften und Erwartungen damit verbunden sind
- Was mit Informationsasymmetrie gemeint ist und warum sie geschlossen werden sollte
- Mit welchen Methoden sich eine Marke personifizieren lässt
Die Speakerin
Mavie John
Mavie John hat jahrelange Erfahrung in der Telekommunikations- und Tech-Industrie. Dabei leitete sie Teams im Bereich Social Media, Kundenerfahrung und Kundenservice. Zusätzlich engagiert sie sich in Initiativen zur Gleichstellung und Eingliederung der Geschlechter und gibt Workshops. Kunden- und Mitarbeiterzentrierung, Integrität und Ehrlichkeit bringt sie ins Team.
