Kundenerlebnisse messbar machen
Von der Vision zur Umsetzung
In der Keynote stellen die Stadtwerke Krefeld vor, wie sie die “Umsorger-Vision” in die Realität umgesetzt haben und wie man die Zielerreichung unternehmensweit messbar machen kann.
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Kunden im Mittelpunkt bei SWK und zenloop
Die neue Vision der SWK lautet: „Wir überzeugen unsere Kund:innen und Partner als der Umsorger für Energie, Wasser, Entsorgung und Verkehr – nachhaltig und zukunftsorientiert.“
In seinem Vortrag stellt Patric, unser Head of CX Management, vor, wie die SWK die “Umsorger-Vision” in die Realität umgesetzt hat und wie man die Zielerreichung unternehmensweit messbar machen kann. zenloop zeigt, wie die Feedback-Software dabei helfen kann.
Das erwartet Sie:
- Warum es hilfreich sein kann die Abfrage des Kundenerlebnis eher kurz halten
- Wie man Feedback aktiv nutzen kann, um ein positives Erlebnis für die Kund*innen zu schaffen
- Wie CX Management auf allen Ebenen eines Unternehmens greifen sollte
Die Speaker
Patric Wicht
Patric Wicht ist seit 2018 Head of Customer Experience Management and Data Analytics bei der SWK STADTWERKE KREFELD AG. Vor seinem Wechsel zu SWK war er bei der Swisscom AG und der cronos Unternehmensberatung tätig. Sein Studium der Wirtschaftswissenschaften absolvierte er an der HHU in Düsseldorf.
Pascal Rutschke
Pascal Rutschke ist als Senior Account Executive bei zenloop für die Beratung der führenden Digitalunternehmen in der DACH-Region aus den Bereichen Handel, Energie und Banken verantwortlich. Der Experte für Customer Experience und NPS unterstützt die Entwicklung der idealen NPS-Strategie sowie die Roadmap und den Rollout des Net Promoter Systems, um die Kundenloyalität nachhaltig zu steigern.
