Buzzword Customer Centricity
Die Teamlead Digital Customer Insights von Lidl Digital gibt Tipps, was zu tun ist, wenn wenn die Kollegen beim Thema Kundenzentierung nicht mitziehen?
Jetzt die Aufzeichnung ansehen
Buzzword Customer Centricity: Was tun, wenn die Kollegen nicht mitziehen
Die Herausforderung bei der Kundenzentrierung in Unternehmen ist meistens nicht, die Daten zu erheben, sondern sie sinnvoll zu nutzen und dabei alle Kollegen mit an Board zu haben. Oftmals ist die IT das Bottleneck und Umsatz geht vor. Es werden Features entwickelt, die vermeintlich Verkäufe ankurbeln sollen – am Ende aber nicht auf die Kundenbedürfnisse und -wünsche einzahlen.
Jacqueline Zwosta berichtet in ihrer Keynote, wie Lidl Digital es geschafft hat, diese Herausforderungen zu meistern, Customer Centricity wirklich zu leben und fest im Unternehmen zu verankern.
Das erwartet Sie:
- An welchen Stellen Lidl Digital nach Kundenfeedback fragt
- Wie das Unternehmen damit umgegangen ist, wenn Themen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit depriorisiert werden
- Wie das CX-Team Basiswissen zur Consumer Experience im Unternehmen verbreitet und Kundenzentrierung aufgebaut hat
- Wie Lidl Digital auf Basis von Kundenfeedback und die Entwicklung dessen Verbesserungen unternehmensweit umsetzt
Die Speakerin
Jacqueline Zwosta
Jacqueline ist seit 2018 bei Lidl Digital Teamlead für Customer Insights und Customer Experience tätig. Sie ist dafür verantwortlich, Treiber der (Un-)Zufriedenheit der Kunden zu identifizieren, Erkenntnisse aufzunehmen und Optimierungsmaßnahmen abzuleiten. Fokus ist es, ein ganzheitliches Verständnis über Kunden zu entwickeln. Davor arbeitete sie bei OTTO, Breuninger und Holidaycheck.
