Von der Liberalisierung zum Marktführer in 5 Jahren
In dieser Keynote erfahren Sie, wie Flixbus in wenigen Jahren zu einer erfolgreichen Plattform wurde und welche Themen für die Zukunft geplant sind.
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Kundenerwartungen treffen bei Flixbus
Flixbus hat vieles anders gemacht als die früheren großen Player der Mobility-Branche und hat damit bisher großen Erfolg. Daniel Krauss erklärt, wie sie mit Flixbus in nur wenigen Jahren eine erfolgreichen Plattform aufgebaut haben – im Vordergrund steht dabei der Fokus auf die Customer Experience. Flixbus hat bereits sehr früh begonnen, Kundenfeedback zu sammeln, Kundenzufriedenheit zu messen und die Insights zur Verbesserung zu nutzen. Dadurch entstanden nicht nur Produkte oder Stecken, sondern auch die Möglichkeit, flexibler zu handeln und so auch Krisenzeiten besser zu überstehen.
Daniel Krauss zeigt, wie wichtig die Flixbus Datenplattform für das Unternehmen ist und wie Zukunftsthemen daraus entwickelt werden.
Das erwartet Sie:
- Wie Flixbus von Beginn an den Fokus auf Kundenerwartungen und -wünsche gesetzt hat
- Was Flixbus anders macht als andere Unternehmen in der Mobilitätsbranche
- Wie Flixbus NPS und Customer Livetime Value verbindet um die wichtigsten Treiber für Kundenzufriedenheit und den Unternehmenserfolg zu identifizieren
- Welche zentralen Werte Flixbus zu dem Unternehmen macht, das es ist
- Mit welchen Themen sich Flixbus in der Zukunft weiterentwickeln möchte
Der Speaker
Daniel Krauss
Daniel kümmert sich als CIO um die Bereiche IT, Mobile, Software Development. Gemeinsam mit seinem Schulfreund André gründete Daniel bereits während des Studiums ein erfolgreiches IT Startup. Seinen langjährigen Job bei Microsoft – und sein Auto – opferte er schließlich für den Aufbau von Europas größtem Fernbusanbieter.
