Kund:innen im Mittelpunkt
Fashion ID führt durch die klassischen Dos & Don’ts beim Thema Customer Experience Management.
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Kund:innen im Mittelpunkt: Dos & Don’ts im CX-Management
Nicolay Merkt, Geschäftsführer von Fashion ID, meint: Kund:innen ins Zentrum des unternehmerischen Handelns zu stellen, ist unabdinglich, um langfristig und nachhaltig erfolgreich zu sein.
In seiner Session berichtet er von den klassischen Dos and Donts im UX/UI Design, worauf es ankommt, um starke, crossfunktionale Teams aufzubauen und welche Testing-Methoden und Tools Fashion ID geholfen haben, um kundenzentrierter zu agieren.
Das erwartet Sie:
- Welche 4 häufigen Fehler auf dem Weg zur Kundenzentrierung entstehen können
- Mit welchen Schritten Unternehmen Kundenzentrierung in den Vordergrund rücken können
- Was gängige Feedbacktests sind sowie deren Vor- und Nachteile
- Wie kleine Faktoren bei Peek & Cloppenburg zur ausgezeichneten Customer Experience führen
Der Speaker
Nicolay Merkt
Als einer der Geschäftsführer der Fashion ID GmbH ist Nicolay Merkt für das Online-Geschäft der Peek und Cloppenburg KG verantwortlich – darunter der P&C-Webshop, die Boutiquenseite FashionID.de, der Webshop Stylebop.com und der Anson’s Webstore. Davor war er bei der Deutschen Post DHL für das Produktmanagement und -marketing verantwortlich und hat ein Start-up im Online-Umfeld mit aufgebaut.
