WIFI@DB als Schlüssel für eine nahtlose digitale Customer Experience
Lernen Sie, wie das Team des WIFI@DB für kontinuierliches Entertainment- sowie Infomaterial sorgt und dabei das Kundenerlebnis ihrer Passagiere optimiert.
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Kundenerlebnisse prägen bei der DB
Die Anforderungen von Reisenden an komfortable Fortbewegung werden immer größer. Teil davon ist auch eine lückenlose Versorgung mit Entertainment- und Informationsangeboten.
In ihrem Vortrag berichten Nico Hagenburger, Design Systems Lead und Massimo Casaroli, UX Architekt bei der Deutschen Bahn, wie das Team mit WIFI@DB diesen Anforderungen begegnet. Sie erläutern, wie Kund:innen unabhängig von Zug oder Bahnhof mit passendem Content und Services versorgt werden und wie die Deutsche Bahn es schafft, dieses Angebot in eine ganzheitliche, nahtlose UX einzubinden.
Was Sie erwartet:
- Wie DB WiFi großflächig ausgerollt hat, um eine bessere Customer Experience zu schaffen
- Welchen Herausforderungen die DB bei de Customer Journey gegenüber steht
- Auf welche Angebote die DB bei ihrem WiFi-Service baut
- Wie die DB ein Design System aufgebaut hat, um schnell neue Produkte entwickeln und anpassen zu können
Die Speaker
Massimo Casaroli
Als UX Professional ist Massimo seit 2002 in verschiedenen Branchen und Unternehmen tätig. Seit 2013 bei der DB in unterschiedlichen Projekten, sowohl für Mitarbeiter-, als auch Kundenanwendungen. Sein Fokus liegt im Bereich „Passenger Transport“. Er ist seit 2017 beim Konzernprogramm WIFI@DB tätig und hat die übergreifende Produktstrategie für WIFI@DB wesentlich geprägt.
Nico Hagenburger
Nach dem Aufbau des internen Design-Systems für HERE Technologies leitet Nico seit 2019 das Design-System für die Deutsche Bahn bei WIFI@DB. Das Paket umfasst inzwischen sprachliche Guidelines, User-Experience und Barrierefreiheit. Im Fokus liegt die Typografie: Von der Positionierung der Button-Beschriftung bis hin zu historischen Bahnhofsschildern der Berliner S- und U-Bahn.