Next Level Customer Experience
Die Evolution von congstar
congstar erklärt in auf der CX1 Energy 2022, welche Bausteine für das erfolgreiche Management von Kundenerlebnissen notwendig sind.
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Kundenerlebnisse verbessern bei congstar
Samuel Kirchhof beantwortet in seiner Session, welche Bausteine für das erfolgreiche Management von Kundenerlebnissen notwendig sind. Außerdem stellt er den CX Werkzeugkasten von congstar vor und erklärt die Gründe hinter den Customer Journey Ops, sowie deren Ziele und Handlungen. Im Fokus dabei steht jetzt das positive Kundenerlebnis und die darausfolgenden Konsequenzen.
Das erwartet Sie:
- Auf welche Punkte congstar bei der Untersuchung der Customer Journey spezifisch achtet
- Was der CX Werkzeugkasten ist und was er beinhaltet
- Warum der NPS als KPI für congstar nicht ausreichend ist
- Was die Aktionen und Ziele der neuen Customer Journey Ops sind
Der Speaker
Samuel Kirchhof
Nach verschiedenen Stationen als Grafikdesigner, Unternehmensberater, Product Owner und UX-Experte ist er heute bei der Telekom-Tochter congstar für die Gestaltung guter digitaler Kundenerlebnisse verantwortlich. Außerdem treibt er kundenzentrierte Denk- und Arbeitsweisen abteilungsübergreifend voran und verankert sie noch stärker in der Unternehmens-DNA.
