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Erfahren Sie, wie die BVG den Relaunch-Prozess angegangen ist und welche Rolle die Website im Gesamtkontext der Unternehmensstrategie spielt.
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Kundenzentrierung bei der BVG
Die Website eines ÖPNV-Unternehmens ist der zentrale Einstiegspunkt für verschiedene Nutzer:innengruppen und muss die strategischen Schwerpunkte abbilden. Aktuell wird die Website bvg.de einem Relaunch unterzogen. Die neue Version der Website wird mit einem besonderen Fokus auf die Kundenzentrierung umgestaltet.
In Ihrem Vortrag berichtet Jekaterina Cechini, Head of eCommerce and Sales Innovations bei den Berliner Verkehrsbetrieben, wie das Team den Relaunch-Prozess mithilfe agiler Arbeitsmethoden angegangen ist und welche Rolle die Website im Gesamtkontext der Unternehmensstrategie spielt.
Was Sie erwartet
- Wie die BVG vorgegangen ist, um bei der Neuentwicklung der Website nutzerzentriert zu agieren
- Wie das Team die Neuentwicklung mit agilen Arbeitsmethoden umgesetzt hat
- Auf welche Aspekte die BVG in puncto Website-Design sowie -struktur geachtet hat
- Wie sie diese Punkte hinsichtlich der Nutzerzentrierung evaluiert und getestet hat
Die Speakerin
Jekaterina Cechini
Jekaterina Cechini ist Head of eCommerce und Vertriebsinnovationen bei den Berliner Verkehrsbetrieben (BVG) mit einem Team von 35 Mitarbeiter:innen und verantwortet den digitalen Vertrieb, die Vertriebs-Apps und die Website bvg.de. Zuvor hat sie bei ImmobilienScout24 Strategieprojekte geleitet und war als Head of Product für die Weiterentwicklung des Produktportfolios verantwortlich.
