Going the Extra Mile!
Wie man einen Multi-Stakeholder-Prozess in Zendesk einführt
Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen, wie Miles Mobility als Carsharing-Unternehmen mit Unfällen umging und wie Zendesk einen wesentlich kundenfreundlicheren Prozess ermöglichte.
Jetzt die Aufzeichnung ansehen
Was passiert, wenn alles schief geht und unser Kunde einen Unfall hat und auf einfache Weise Hilfe benötigt, um schnell wieder auf die Straße zu kommen?
In dieser Sitzung möchten wir einen Einblick geben, wie Miles Mobility und Zendesk komplexe Kundenanfragen gelöst haben, die die Beteiligung mehrerer Interessengruppen erfordern.
Das erwartet Sie
- Wie Zendesk und Miles einen komplexen Prozess so einfach und bequem wie möglich gestalten
- Wie sie die Prozessänderungen intern umgesetzt haben
- Was sie im Laufe der Zeit gelernt und verbessert haben
Die Speaker
Christopher Harms
Christopher Harms, Business Transformation Strategist EMEA, entwickelt innovative Strategien und Visionen, um heutige und zukünftige Herausforderungen in der Kundenkommunikation zu lösen. Mit seiner umfangreichen Erfahrung im Vertrieb und in der Umsetzung komplexer IT- und CX-Anforderungen sowie seiner Leidenschaft für ein großartiges Kundenerlebnis dient er unseren Kunden als Sparringspartner, Ideengeber und Partner, um Ergebnisse zu erzielen, die sich an ihrer Geschäftsstrategie orientieren.
Florian Haus
Florian begann seine berufliche Laufbahn im Einzelhandel. Der gebürtige Berliner arbeitete im Vertrieb der FMCG-Branche, bevor er im Herbst 2016 gemeinsam mit Alexander Eitner MILES Mobility gründete. Bei MILES ist Florian für alle Themen rund um das Produkt Customer Care und dessen Weiterentwicklung sowie für das Thema Datenschutz zuständig.
Luca Moity
Luca begann seine Karriere im Bereich Customer Care im Jahr 2018 in einem Berliner Rollerunternehmen, bevor er Ende 2018 zu MILES kam. Damals war er Teil eines 3-Personen-Teams, das er zu einem +60-Personen-Team in Berlin wachsen ließ. Bei MILES ist Luca für die Automatisierung und Entwicklung von Prozessen im Customer Care und allen Teams, die mit Zendesk arbeiten, verantwortlich.