Build Trust in the Market
The Secret Sauce Is Customer Service!
Die Speaker der Masterclass, Ciarán Nolan und Nicolai Roesgaard, erläutern, wie man Vertrauen im Markt aufbaut und wie die Kundenerfahrung Ihre Erfolgsformel sein kann.
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Die Zahlungsverkehrsbranche ist nicht mehr wiederzuerkennen als noch vor einigen Jahren. Eine Vielzahl von Nutzern nutzt Buy Now Pay Later (BNPL)-Anbieter, um ihre Ausgaben zu verwalten. In den USA wird das Volumen der BNPL-Transaktionen in den nächsten 24 Monaten voraussichtlich um über 190% steigen.
Der dänische Scale-up- und BNPL-Anbieter ViaBill konzentriert sich auf ein unkompliziertes und transparentes Zahlungserlebnis. Nicolai Roesgaard, Head of Global Support bei ViaBill, verrät, wie man Vertrauen auf dem Markt aufbaut und wie Customer Experience zum Erfolgsrezept werden kann.
Das erwartet Sie
- Welche Rolle die Mitarbeiter des Kundendienstes in der Organisation spielen
- Wie man ein Gleichgewicht zwischen AX und CX findet, wenn Viabill eine 100%ige Mitarbeiterbindungsrate hat
- Wie Transparenz dazu beiträgt, Vertrauen und Empathie mit den Kunden aufzubauen
Die Speakers
Ciarán Nolan
Ciarán setzt sich leidenschaftlich für den Aufbau von Kundenfreundschaften bei Dixa ein! Er ist unser Customer Evangelist und arbeitet strategisch mit unseren Kunden zusammen, um sie bei der Erreichung ihrer CX-Ziele zu unterstützen.
Nicolai Roesgaard
Verantwortlich für den weltweiten Kunden- und Händlersupport, US, ES und DK – bei ViaBill.
