Douglas Weg zur personalisierten Beauty-Plattform
Lernen Sie in dieser Keynote der CX1 CONFERENCE 2020, wie und warum Douglas sich zu einer personalisierten Plattform entwickelt hat.
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Kundenloyalität gewinnen bei Douglas
In dieser Keynote beschreibt Steven Mattwig, wie sich Douglas zu einer personalisierten Beauty-Plattform entwickelt hat und erklärt dabei nicht nur das Wie, sondern auch das Warum.
Ziel von Douglas war es, – und ist es noch heute – Kunden eine optimale Erfahrung zu bieten und damit einen klaren Wettbewerbsvorteil zu schaffen, sowie die Kundenbindung und Kundenloyalität zu steigern. Um dies zu erreichen, hat Douglas in den letzten Jahren stark auf Personalisierung gesetzt – sowohl in der direkten Ansprache der Kunden, als auch im Online-Shop oder in der App. Steven Mattwig berichtet von den verschiedenen Personalisierungsmaßnahmen und präsentiert die erfolgreichen Ergebnisse der letzten Jahre.
Was Sie erwartet:
- Warum und wie Personalisierung einen Wettbewerbsvorteil liefert
- Mit welchen Maßnahmen Douglas zu einer personalisierten Beauty Plattform wurde
- Beispiele personalisierter Kampagnen für Kundenansprache
- Welche Key Achievements Douglas in den letzten Jahren verzeichnen konnte
- Wie sich der Kreis von höherer Produktauswahl, über bessere Customer Experience hin zu stärkerer Personalisierung schließt
Der Speaker
Steven Mattwig
Steven leitet bei Douglas das internationale E-Commerce Geschäft und baut Douglas zur führenden Beauty-Plattform aus mit neuen Geschäftsmodellen. Zuvor war er in verschiedenen Funktionen im E-Commerce bei OTTO, SportScheck und Tom Tailor tätig.
