Winning on Purpose
Kundenbindungs-Guru Fred Reichheld teilt seine Vision der nächsten Evolution, NPS 3.0, mit praktischen Hinweisen, wie Führungskräfte die Erkenntnisse der letzten zehn Jahre und mehr in ihre Unternehmen einbringen können.
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WINNING ON PURPOSE: Die unschlagbare Strategie der Kundenliebe
Die Unternehmen mit dem höchsten Net Promoter Score℠ in ihrer Branche haben in den letzten zehn Jahren dreimal so hohe Renditen erzielt wie der Aktienmarkt insgesamt. Und warum? Weil große Führungskräfte ein höheres Ziel verfolgen, um zu gewinnen, und der Net Promoter Score (NPS) ist ihr Leitstern. Nur wenige Managementideen haben sich so weit verbreitet wie der Net Promoter Score und das Net Promoter System.
Seit seiner Einführung vor fast zwei Jahrzehnten durch den Kundenbindungsguru Fred Reichheld haben Tausende von Unternehmen auf der ganzen Welt das System übernommen – von Industriegiganten wie Mercedes-Benz und Cummins über Tech-Giganten wie Apple und Amazon bis hin zu digitalen Innovatoren wie Warby Parker und Peloton. Mit Winning on Purpose (erscheint am 30. November) hat Fred die Messlatte erneut höher gelegt. In unserer Keynote teilt er seine Vision für die nächste Evolution, NPS 3.0, mit praktischen Hinweisen, wie Führungskräfte die Erkenntnisse der letzten zehn Jahre und mehr in ihre Unternehmen einbringen können.
Das erwartet Sie:
- Welcher Aspekt der Unternehmensführung weltbekannter Firmen wie Apple oder Amazon den entscheidenden Wettbewerbsvorteil gibt
- Mit welchen Mitteln es T-Mobile geschafft hat, von der niedrigsten Gewinnausschüttung zum führenden Leiter der Telekommunikationsindustrie zu werden
- Auf welche Punkte Firmen bei der Umsetzung des NPS-Systems besonders achten müssen
- Was der Hauptgrund für den Fall namhafter Firmen ist
Die Speaker
Fred Reichheld
Fred Reichheld ist der Erfinder des Net Promoter-Managementsystems, der Gründer der Loyalty Practice von Bain & Company und der Autor von fünf Büchern, darunter des Bestsellers The Ultimate Question 2.0. Sein neues Buch WINNING ON PURPOSE: The Unbeatable Strategy of Loving Customers wurde im November veröffentlicht. Reichheld ist derzeit Fellow und Senior Advisory Partner bei Bain.
Daniel Möllerhenn
Daniel Möllerhenn ist Associate Partner bei Bain & Company. Er ist Experte in den Bereichen Kundenstrategie, Marketing, und IT/Digital. Er ist auf kundenzentrierte Transformationen für Kunden in ganz EMEA spezialisiert. Daniel treibt Programme zur Transformation des Kundenerlebnisses für Kunden voran. Er ist außerdem ein erfahrener Experte für Net Promoter System®-Implementierungen.