NPS Software Vergleich:
SurveyMonkey vs. zenloop

Warum sich ein Umstieg auf die SurveyMonkey Alternative zenloop lohnt? Unsere integrierte Experience-Management-Plattform sammelt umfangreiche Informationen entlang der Customer Journey und filtert relevante Themen heraus. Mithilfe von semantischen Text- und Stimmungs-Analysen können Unternehmen effizient auf ihre abspringenden Kunden eingehen und die Anzahl der Detraktoren reduzieren. So werden Churn Treiber minimiert und der Kundenstamm nachhaltig stabilisiert.
Umfragemethodik
NPS
NPS
Umfragekanäle
E-Mail, Website, App
E-Mail, Website, App
Importieren historischer NPS-Daten
Shop-System Integrationen
Analyse-Bereich
Übersetzung von Kundenkommentaren
Semantische Textanalyse
Stimmungs-Analyse
Raw Data Zugriff
n/a
Datensegmentierung
n/a
„Closing-the-Loop”-Features
Konfiguration von NPS-Alerts
Automatische NPS-Feedback Weiterleitung (Customer Service, Marketing Cloud, Ticket System etc.)
Live Feed
Automatische Weiterleitung der Promotoren an Bewertungsportale
Customer Support Tools Integrationen
EU Hosting
n/a
Kundenmanagement
Premium Kundensupport & Integrationen
Multiple Brand Support
n/a
CX & Retention Consulting
CRM & ESP System Integrationen

Mehr Software-Features und Integrationen

Die Customer Retention Software zenloop bietet eine deutlich größere Auswahl an Features und erzeugt somit bessere Ergebnisse vor allem in der Feedback Auswertung und Kundenrückgewinnung. Ausschlaggebende Funktionen sind unter anderem die semantische Text- sowie die Stimmungsanalyse, die Kundenfeedback thematisch clustern und so genau zeigen, welchen Themen als positiv oder negativ wahrgenommen werden. Dadurch können zuständige Mitarbeiter die Kundenbedürfnisse und Pain Points entlang der gesamten Customer Journey deutlich erkennen und rechtzeitig sowie zielgerichtet, personalisierte Rückgewinnungsmaßnahmen ergreifen. Zudem leitet zenloop positives Feedback an entsprechende Bewertungsportale weiter und fördert somit das Referral Marketing des Unternehmens.

Neben den Analyse- und „Closing-the-Loop” Features, ermöglicht zenloop zusätzlich die Integration von Shop-Systemen, was vor allem für Händler einen großen Vorteil bietet. Damit können Anwender NPS-Abfragen einfach und ohne ein eigenes Skript beispielsweise als Website-Overlay oder Website-Embed auf ihren Onlineshops ausspielen. Auch konkrete Fragen nach Feedback zum Aufbau oder der Gestaltung von Produktseiten sind damit möglich. Dies sorgt für mehr Transparenz der Kundenerfahrung und bildet so eine Grundlage für die Einleitung geeigneter Handlungsmaßnahmen.

Mit einem umfangreichen Kundenmanagement unterstützt zenloop seine User bei der Implementierung und darüber hinaus. Aus all diesen Gründen ist zenloop die bessere NPS-Wahl um Churn Gründe zu entdecken und maximalen Gewinn aus dem NPS-Feedback zu generieren.

Unschlagbare Benutzerfreundlichkeit

Bei einem direkten Vergleich von SurveyMonkey und zenloop fällt schnell auf, dass SurveyMonkey eine sehr vereinfachte Benutzeroberfläche gewählt hat, bei der viele Features und Filtermöglichkeiten fehlen. Mit Hilfe dieser Features können zenloop NPS-User, im Gegensatz zu Nutzern der SurveyMonkey Plattform, eine umfangreichere Übersicht der Kundenerfahrungen einsehen und dementsprechend besser auf Kunden(un)zufriedenheit reagieren. Trotz der umfangreichen Analyse- und Handlungsmöglichkeiten lässt sich unsere Plattform einfach und intuitiv navigieren und ist damit fortschrittlicher aufgebaut als SurveyMonkey.

Preispakete für jedes Unternehmen

SurveyMonkey unterscheidet zwischen jeweils drei Einzel- und Business Tarifen, was sich mit dem Angebot der meisten CX Plattformen deckt. Bei zenloop allerdings haben wir beschlossen, stärkeren Wert auf unternehmensspezifische Anforderungen und Bedürfnisse zu legen und diese als Grundlage zur Erstellung des Preispaketes zu nehmen. Somit können unsere Kunden ihr Paket individuell gestalten - je nachdem welches Feature-Set sie benötigen. wird das Preispaket hingegen für jedes Unternehmen individuell auf die jeweiligen Bedürfnisse angepasst. SurveyMonkey bietet zwar auch einen kostenlosen Tarif an, allerdings ist dieser auf eine Person begrenzt und erlaubt lediglich den Versand von Umfragen, jedoch keinerlei Analyse- und Handlungsmöglichkeiten, was den wichtigsten Teil darstellt – Kundenfeedback einzuholen ist lediglich der erste Schritt. Daher ist die kostenlose Version für vollwertige Umfrageprojekte nicht zu empfehlen. Dahingegen möchten wir Interessierten helfen, ein bestmögliches Verständnis unserer Plattform zu erlangen, weshalb wir anstelle einer kostenlosen Probeversion eine kostenlose Online-Demo anbieten. Im Zuge dieser geben unsere CX-Experten einen detaillierten Einblick und besprechen persönlich individuelle Fragen und Anforderungen.

Kostenlose Demo anfragen

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Erfolgreich!

Unsere CX-Experten setzen sich mit Ihnen in Verbindung.

Deshalb sollten Unternehmen zenloop wählen


Mit unserer integrierten Experience-Management-Plattform automatisieren wir die Kundenbindung führender Digitalunternehmen, indem wir....

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Feedback an den wichtigsten Kontaktpunkten einholen

Unsere CX Management Plattform ermöglicht Kundenumfragen an den richtigen Touchpoints. Dadurch erhalten Unternehmen ein ganzheitliches Bild über die Customer Experience ihrer Kunden und können mehr über ihre Pain Points erfahren.

Alarmsysteme zur Erkennung kritischer Themen

Erhalten Unternehmen schlechtes Feedback, ist vor allem Schnelligkeit gefordert: Mit unserem automatisierten Alarmsystem wird das negative Kundenfeedback unverzüglich gefiltert und an die verantwortlichen Mitarbeiter weitergeleitet.

24/7 NPS Live Feeds für
mehr Transparenz

Mit unseren Live Feeds ermöglichen wir rund um die Uhr Einsicht auf den aktuellen NPS Wert. So können alle Mitarbeiter unterschiedlicher Abteilungen eines Unternehmens in Echtzeit nachvollziehen, wie die Customer Experience bewertet wird.

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Positive Bewertungen für Kundenakquise nutzen

Promotoren können ideal für effektives Referral-Marketing genutzt werden. Durch die Weiterleitung der Promotoren an bekannte Bewertungsportale können potenzielle Neukunden erreicht und Cross-Selling-Maßnahmen gesteigert werden.

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Abwanderungsgründe entdecken

Das qualitative Feedback wird anhand von Stimmungs- und semantischen Textanalysen in Smart Labels kategorisiert und bewertet. So erkennen Unternehmen nicht nur ihre Stärken, sondern können auch mögliche Abwanderungsgründe identifizieren.

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Kundenbedürfnisse als
Chance nutzen

Feedback gibt Unternehmen eine Chance, sich zu verbessern. Deshalb leben wir für eine aufgeschlossene Feedback-Kultur. Mittels der großen Vielfalt an Features und Integrationen bietet unsere Plattform unendlich viele Verbesserungsmöglichkeiten.

Führende Unternehmen vertrauen bereits auf zenloop

Neugierig geworden?

Interesse an einer CX Management Plattform mit einer großen Auswahl an Software-Features und Integrationen? Jetzt hier eine kostenlose Demo anfragen.

Bestnoten für zenloop

Ausgezeichnete Bewertungen auf allen Vergleichsportalen
4.3 / 5
5 / 5
4.9 / 5
5 / 5
4.9 / 5
4.8 / 5