CX1 CONFERENCE
Making every moment matter

24. Oktober 2019, Spreespeicher Berlin, presented by zenloop
SPEAKER

Die CX1 präsentiert Customer Experience Experten mit praxisnahen Keynotes und Hands-on Praxistipps sowie Deep Dives in den Masterclasses. Erfahrungen und Best Practices der Branchen-Champions warten darauf entdeckt und angewendet zu werden.
Das sind die Themen und Speaker, auf die ihr euch freuen könnt:

Carlos Yniguez
CDO
Mehr Informationen
Maria Iankova
Head of CX
Mehr Informationen
Heiner Kroke
CEO
Mehr Informationen
Kaspar Klippgen
DTC Lead | Client Partner eCommerce
Mehr Informationen
Paul Schwarzenholz
Geschäftsführer
Mehr Informationen
Oliver Merkel
Partner
Mehr Informationen
Svetoslava Babacheva
Lead Product & Business Development
Mehr Informationen
Dr. Mirko Caspar
Geschäftsführer
Mehr Informationen
Masterclasses & Round Tables
Martin Radauer
Sr. CRM Manager
Mehr Informationen
Lynn Hoblitz
Teamlead CRM
Mehr Informationen
Stefan Luther
Geschäftsführer
Mehr Informationen
Christian Efendic
Head of CRM
Mehr Informationen
Vanessa Clasen
Account Director
Mehr Informationen
Benjamin Ludigs
Geschäftsführer - CRO
Mehr Informationen
Stefan Tobel
Head of Digital Product Dev.
Mehr Informationen
Miriam van Straelen
Chief Customer Officer
Mehr Informationen
Thomas Weyand
Geschäftsführer DACH
Mehr Informationen
Marc Pohl
Co-Founder & Managing Director
Mehr Informationen
Javier Vargas
COO
Mehr Informationen
Dietmar Giese
Regional Manager DACH
Mehr Informationen
Ingeborg Wagner
Head of CRM
Mehr Informationen
Birgit Stephan
Tribe Lead Customer Service
Mehr Informationen
Rafael Strasser
Consultant BD
Mehr Informationen
Daniel Möllerhenn
Principal
Mehr Informationen
Pascal Rutschke
Account Executive
Mehr Informationen
ÜBER DIE CX1 KONFERENZ

Am 24. Oktober 2019 findet mit der CX1 in Berlin die führende Customer Experience Konferenz im deutschsprachigen Raum statt, organisiert von zenloop. Mehr als 500 Teilnehmer aus dem digitalen Sektor treffen sich online und im Spreespeicher in Berlin, um sich über die neuesten Trends, Best Practices sowie Entwicklungen in den Bereichen Customer Experience und Customer Retention auszutauschen. Neben umfassendem Fachwissen erwartet die Besucher auch viel Raum zum Networking sowie einem anschließenden Get-Together. Insbesondere für CEOs, CMOs und Heads of CRM der digitalen Branche ist das Event ein Muss auf dem Weg zur idealen Customer Experience. Denn jeder Kundenkontakt zählt! #CX1

Was euch erwartet
60 Minuten | Deep Dive
Detaillierte Erklärungen und Learnings aus der Praxis zu konkreten Themen- und Spezialgebieten
Masterclass
25 Minuten | Keynotes
Tiefe Einblicke und Best Practices anhand von Praxisbeispielen aus dem Alltag der CX Experten
Keynotes
Networken an der Spree
Bei anregenden Gesprächen und Drinks im Anschluss an die Konferenz den Tag ausklingen lassen
Networking
50 Minuten | Roundtable Sessions
Direkter und offener Austausch sowie Learnings in kleiner Runde
Roundtables
AGENDA

Die Agenda wird regelmäßig upgedated.

Einer unserer Themenvorschläge liegt in deinem Fachgebiet? Werde Teil der CX1 und teile dein Expertenwissen! Kontaktiere uns über event@zenloop.com für weitere Informationen zu deiner Partnerschaft mit der CX1.

08:45 Uhr
Registrierung & Frühstück
09:30 Uhr
Willkommen & Keynote Präsentationen
09:30 Uhr
Warum jeder Kundenkontakt zählt und wie das deine Marke stärkt
|
Paul Schwarzenholz, zenloop
Wo?
10:00 Uhr
NPS@METRO (en)
|
Maria Iankova, Metro
Was ist NPS@METRO? Es ist nicht nur eine Abkürzung, sondern ein ganzheitliches System, das Teil unserer DNA ist und die Kundenorientierung in den Mittelpunkt unseres Handelns stellt! Das Net Promoter System ermöglicht es uns, durch den Aufbau von Beziehungen zu unseren Kunden und unseren Mitarbeitern das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.
Wo?
10:30 Uhr
Kundenbedürfnisse erkennen, Kunden-Experiences definieren, Kundenzufriedenheit managen: Marktforschung hilft!
|
Dr. Mirko Caspar, MD at Mister Spex
Qualitative und quantitative Marktforschungsansätze sind nicht neu. Sie konsequent entscheidungsorientiert einzusetzen, ist eine tägliche Aufgabe und Herausforderung. Wir zeigen Erfahrungen, Tipps und Tricks am Beispiel von Mister Spex
Wo?
11:00 Uhr
Customer Satisfaction² - momox
|
Heiner Kroke, momox
Wie der Marktführer Momox sowohl Verkäufer als auch Käufer an sich bindet.
Wo?
11:30 Uhr
Connecten über WhatsApp-Gespräche: Warum eine Messaging-Strategie für Ihr Unternehmen wichtig ist (en)
|
Kaspar Klippgen, Facebook
In einer mobilen Welt erwarten Kunden ein reibungsloses Erlebnis und wollen auf der gesamten Customer Journey mit Marken kommunizieren. Messaging-Apps wie WhatsApp sind schnell zu Eckpfeilern der täglichen Kommunikation geworden und um diese Chance zu nutzen, ist es wichtig, Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe des CRM-Marketings vorzubereiten. In dieser Session lernen Sie die drei Phasen des Gesprächsmarketings mit Hilfe einer Messaging-Strategie auf WhatsApp kennen. Sie erfahren, wie Ihr Unternehmen mit den Kunden über die WhatsApp Business API skalierbar kommunizieren kann und wie Sie Kundenservice, Push- Nachrichten und mehr nutzen können.
Wo?
12:00 Uhr
Lunch & Networking
13:00 Uhr
Roundtables & Masterclasses
13:00 - 14:00 Uhr
Roundtables
Customer Expectations are changing in the 20’s: An open discussion on the state of Messenger Marketing
|
Kaspar Klippgen, Facebook
Wo?
Herausforderungen in der Kundenbindung im Re-Commerce
|
Javier Vargas, asgoodasnew
Wo?
NPS entlang der Customer Journey bei Multishop-Brands
|
Martin Radauer, internetstores
Wo?
Masterclasses
Höherer Customer Lifetime Value durch eine saubere Personalisierungstrategie
|
Stefan Tobel, Etribes
Viele reden davon, aber wenige machen es richtig gut: Personalisierung. Die digitale Welt bietet die Möglichkeit das Kundenerlebnis optimal auf jeden Kunden zuzuschneiden, um so schnell, einen höheren Customer Lifetime Value zu erzielen. Doch da diese Disziplin noch in den Kinderschuhen steckt tun sich viele Unternehmen schwer gute Ergebnisse zu erzielen. Basierend auf den langjährigen Erfahrungen bei About You und einer Reihe von Projekten bei anderen Unternehmen wurde das “Personalisation Framework” entwickelt: Ein strukturierter Ansatz um gezielt und schnell Fahrt aufzunehmen beim Thema Personalisierung. In der Masterclass wird das Framework vorgestellt und der Praxisbezug durch verschiedene Unternehmensbeispiele hergestellt.
Wo?
Case Study: Kundenbindung durch CX Insights
|
Paul, zenloop & Birgit, Kartenmacherei
Wo?
14:00 - 15:00 Uhr
Roundtables
Tool-Set Optimierung und Kundensegmentierung mithilfe des NPS
|
Ingeborg Wagner, gourmondo
Wie nutze ich den NPS in der Kundensegmentierung und Aussteuerung von Kampagnen? Wie hilft mir zenloop, Daten in der Customer Journey zu nutzen, um gezielter und personalisierter auf NPS Feedback einzugehen? Ingeborg Wagner, Head of CRM bei Gourmondo teilt 1,5 Jahre Erfahrung mit zenloop und lädt ein, Maßnahmen in der Kundenbindung zu diskutieren.
Wo?
Mit dem NPS zu einem konsequent Partner-zentrierten Service
|
Rafael Strasser, Aroundhome
Wo?
Aufsetzen der Customer Journey vom POS bis zu Online Reviews
|
Pascal Rutschke, zenloop
Wie sieht der perfekte Rollout des NPS über die gesamte Customer Journey, vom POS über den Onlineshop bis hin zu Online Reviews, aus? Wir behandeln die wichtigsten Touchpoints und beschäftigen uns mit den Best Practices der jeweiligen Branchen. Im Anschluss wird in gemeinsamer Runde diskutiert, wie wir aus den gewonnen Erkenntnissen direkte Handlungen, zur nachhaltigen Kundenbindung, einleiten.
Wo?
Masterclasses
Best Practice: NPS umgesetzt beim Retail-Marktführer
|
Daniel Möllerhenn, Bain & Company
Wo?
Case Study JUNIQE: mit CX-Daten digitale Teams befähigen den Kunden zu begeistern
|
Thomas, Contentsquare
Marc, JUNIQUE
Marc Pohl, Founder & MD des Berliner Onlineshops JUNIQE verrät, wie sämtliche digitale Teams durch Contentsquare befähigt werden, aufgrund verhaltensbasierter Daten Entscheidungen zu treffen und die Customer Experience stetig zu optimieren. Das wichtigste in Kürze: - CX verbessern - Diskussionen auf ein neues Level heben - Data Democratization
Wo?
15:00 - 16:00 Uhr
Roundtables
Steuerung verschiedener öffentlicher Bewertungsplattformen durch Weiterleitung der Promotoren
|
Lynn Hoblitz, Kellersports
Um die öffentliche Wahrnehmung auf den verschiedenen Bewertungsplattformen gezielt zu steuern, fordern wir unsere Kunden aktiv zur Bewertung auf. Und wer würde sich hier besser eigenen als die eignen Promotoren, die bereits über die NPS Umfrage bestätigt haben eine Weiterempfehlung abzugeben.
Wo?
Customer Centricity mittels NPS
|
Christian Efendic, Contorion
Für wirkliche Customer Centricity bedarf es der Einbindung des gesamten Unternehmens. Contorion rückt den Kunden mithilfe von NPS weiter in den Mittelpunkt. Feedback wird live an die Teams übermittelt, was mehr Kundennähe und schnelles, proaktives Handlen ermöglicht. Durch regelmäßige Reportings an das Management Team wird NPS messbar und als Management KPI implementiert. Wir teilen Erfahrungen und Tipps zur Umsetzung einer kundenzentrierten Feedback-Kultur.
Wo?
Die wichtigsten Schritte auf dem Weg zur Next Generation CX bei idealo
|
Miriam van Straelen, idealo
Kundenansprüche steigen immer weiter. Viele Kunden kehren bereits nach der ersten schlechten Erfahrung nicht zurück. Und teilen zudem ihren Unmut im Netz. Mit welchen konkreten Schritten idealo hierauf reagiert, erklärt CCO Miriam van Straelen in ihrer Roundtable.
Wo?
Masterclasses
Case-Study: Personalisierung entlang der Customer Journey bei Flaconi
|
Vanessa Clasen, Dynamic Yield
Benjamin Ludigs, Flaconi
Wo?
The Conversation Cyborg (de)
|
Dietmar Giese, iAdvize
Onlinekunden erwarten eine reibungslose Customer Experience – bekommen diese aber oft nicht. Unternehmen wollen das Kundenerlebnis verbessern, zweifeln aber über den richtigen Ansatz und haben Nachholbedarf. Der Einsatz von Konversationen macht es möglich: durch den strategischen Einsatz und das abgestimmte Zusammenspiel von Menschen und Bots. Was müssen Sie beachten, wenn sie dieses Dreamteam einsetzen wollen? Welche Ansätze haben sich langfristig bewährt? Wir zeigen erfolgreiche Praxisbeispiele von Unternehmen, die mit einer Conversational Strategy Ihre Customer Experience verbesserten und mehr Umsatz und Kunden generierten.
Wo?
16:00 Uhr
Pause & Networking
16:30 Uhr
Keynotes
16:30 Uhr
How to Win in Customer Experience
|
Oliver Merkel, Bain & Company
Wo?
17:00 Uhr
Das Potenzial von Offline Printmailings kombiniert mit Onlinepersonalisierungsfunktionen
|
Carlos Yniguez, Jochen Schweizer
Wo?
17:30 Uhr
How do we use data-based insights and tools to promote customer focus at Zalando? (en)
|
Svetoslava Babacheva, Zalando
How do we live customer centricity at Zalando? How do we build up a shared understanding of our customers across the company? What are our successes and challenges in the context of improving the customer experience?
Wo?
18:00 Uhr
Get together
UNSERE PARTNER

Ihr wollt Teil der CX1 werden? Kontaktiert uns über event@zenloop.com