NPSⓇ Software: zenloop vs. Usabilla

Warum zenloop die bessere NPS Software ist? zenloop identifiziert abwandernde Kunden und zeigt wie diese wieder zurückgewonnen und langfristig gebunden werden können. Anhand von individuell eingebundenen Umfragen, erkennt das zenloop NPS System Detraktoren, und reagiert automatisch mit vorher definierten Rückgewinnungsmaßnahmen.
Umfragemethodik
NPS
NPS
Umfragekanäle
E-Mail, Website, App
Website, App
Importieren historische NPS-Daten
Shop-System Integrationen
Analyse-Bereich
Übersetzung von Kundenkommentaren
Semantische Textanalyse
Raw Data Zugriff
n/a
Datensegmentierung
Stimmungs-Analyse
„Close the Loop” Features
Konfiguration von NPS-Alerts
Automatische NPS-Feedback Weiterleitung (Customer Service, Marketing Cloud, Ticket System etc.)
Live Feed
Automatische Weiterleitung der Promotoren an Bewertungsportale
Customer Support Tools Integrationen
Salesforce, Zendesk, Freshdesk
Salesforce, Zendesk
EU Hosting
DE
n/a
Kundenmanagement
Premium Kundensupport & Integrationen
Multiple Brand Support
CX & Retention Consulting
CRM & ESP System Integrationen

zenloop erzielt bessere Ergebnisse in der Kundenrückgewinnung

Das zenloop NPS System kann unterschiedliche Umfragekanäle nutzen und übertrifft somit das Usabilla Tool. Unternehmer können somit die ganze Customer Journey ihrer Kunden verfolgen. Zudem hat die Customer Retention Software zenloop eine größere Auswahl an Shopsystem Integrationen, wie zum Beispiel Shopify, Magento und Shopware. So können Einzelhändler mit zenloop – im Gegensatz zu Usabilla – mehr Touchpoints individuell bestimmen. Infolgedessen erzielt zenloop bessere Ergebnisse in der Kundenrückgewinnung sowie Kundenbindung, und hebt sich somit in der Identifikation von Churn Treibern deutlich von Usabilla ab.

Diese Kunden vertrauen auf zenloop

Deshalb sollte man sich für zenloop entscheiden



Mit unserer Retention-Plattform automatisieren wir die Kundenbindung führender Digitalunternehmen, indem wir...



NPS an verschiedenen Touchpoints abfragen

Mit unserer transkationalen Customer Retention Plattform, kann Kundenfeedback entlang der gesamten Customer Journey abgefragt werden. Somit generieren wir eine hohe Antwortrate an unterschiedlichen Touchpoints und können für eine optimierte Nutzung garantieren.

Kritische Themen in Echtzeit erkennen

Negatives Feedback wird durch unsere automatisierten NPS-Alerts unverzüglich erkannt und an zuständige Mitarbeiter weitergeleitet. So können Unternehmen sofort auf unzufriedene Kunden eingehen oder personalisierte Maßnahmen ergreifen, um die Detraktorenanzahl zu minimieren.

Kundenmeinungen auf Live-Feeds zeigen

Mit unseren Live-Feeds können Unternehmen 24/7 den aktuellen Net Promoter Score und die Kommentare der Kunden verfolgen. So steht die Kundenstimmung immer im Vordergrund und Mitarbeiter sind jederzeit über den aktuellen Stand informiert.

Effizient Neukunden akquirieren

Promotoren werden identifiziert und ihr CLV durch Up- sowie Cross-Selling Maßnahmen weiter gesteigert. Zudem werden sie an gängige Bewertungsportale weitergeleitet und ihr Feedback zur Kundengewinnung genutzt.

Churnrate minimieren

Das gesammelte Kundenfeedback wird durch eine Text- und Sentiment-Analyse kategorisiert. So erkennen Unternehmen ihre Schwachstellen und können die Abwanderungsgründe ihrer Kunden identifizieren.

Offene Feedback-Kulturen aufbauen

Wir zeigen, dass eine offene Feedback-Kultur essenziell ist, um Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit unserer Customer Retention Plattform zenloop haben Unternehmen die Chance, ihre Schwachstellen zu erkennen, und können reichtzeitig auf diese eingehen. So werden Detraktoren schnell zu Promotoren.

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