NPSⓇ Software: zenloop vs. Netigate

Auf der Suche nach einer NPS Software und Netigate Alternative? Mit zenloop können unzufriedene Kunden überzeugt und eine nachhaltige Kundenbindung aufgebaut werden. Unsere NPS Software identifiziert abspringende Kunden an jedem Kontaktpunkt, erkennt Abwanderungsgründe und Churn Treiber und leitet automatisch Rückgewinnungsmaßnahmen ein.

Umfragemethodik

NPS

Umfragekanäle

E-Mail, Website, App

E-Mail

Importieren historische NPS-Daten

Shop-System Integrationen

Analyse-Bereich

Übersetzung von Kundenkommentaren

Semantische Textanalyse

Raw Data Zugriff

Datensegmentierung

Stimmungs-Analyse

„Close the Loop” Features

Konfiguration von NPS-Alerts

Automatische NPS-Feedback Weiterleitung (Customer Service, Marketing Cloud, Ticket System etc.)

Live Feed

Automatische Weiterleitung der Promotoren an Bewertungsportale

Customer Support Tools Integrationen

EU Hosting

DE

Kundenmanagement

Premium Kundensupport & Integrationen

Multiple Brand Support

CX & Retention Consulting

CRM & ESP System Integrationen

NPS Software zenloop bietet bessere Maßnahmen zur Kundenbindung

Im Vergleich zu Netigate lässt sich mit der Retention Plattform zenloop NPS individuell an den verschiedenen Touchpoints einbinden. Somit erhalten Anwender ein vollständigeres Bild der gesamten Customer Journey. Zusätzlich bietet zenloop deutlich mehr Analysefunktionen als Netigate. Die automatisierte Datenauswertung der Kundenkommentare verschafft zenloop Nutzern die Möglichkeit, gezielt auf Detraktoren einzugehen und Promotoren für sich und für kostenlose Weiterempfehlungen zu nutzen. Auf diese Weise präsentiert sich die NPS Software zenloop insbesondere in der Kundenrückgewinnung und Kundenbindung sowie in der Identifikation von Churn Treibern deutlich stärker als Netigate.

Diese Kunden vertrauen auf zenloop

Deshalb sollte man sich für zenloop entscheiden

Mit unserer Retention-Plattform automatisieren wir die Kundenbindung führender Digitalunternehmen, indem wir...

Kundenfeedback an unterschiedlichen Touchpoints einholen

Mithilfe unserer Customer Experience Software, setzen wir das Net Promoter System individuell an unterschiedlichen Touchpoints ein, und generieren somit Feedback entlang der gesamten Customer Journey. Somit erhalten Unternehmen wichtige Insights über Kundenmeinungen und eine deutliche höhere Antwortrate.

NPS-Alerts konfigurieren und Echtzeit-Feedback weiterleiten

Durch automatisierte Alarmsysteme werden kritische Themen im Kundenfeedback unverzüglich erkannt und an zuständiges Personal weitergeleitet. Das ermöglicht Unternehmen Detraktoren zu identifizieren, Rückgewinnungsmaßnahmen einzuleiten und nachhaltig Promotoren zu generieren.

Kunden zuhören

Wir glauben, dass eine offene Feedback-Kultur der Grundbaustein für nachhaltigen Gewinn ist. Mit diversen Integrationen können Unternehmen unzufriedene Kunden erkennen und auf ihre Bedürfnisse eingehen. Durch personalisierte Maßnahmen können Detraktoren zu Promotoren werden.

Neukunden durch Promotoren gewinnen

Zufriedene Kunden werden dazu motiviert, ihre positiven Erfahrungen in Bewertungsportalen zu teilen. Durch diese Weiterempfehlungen können Neukunden akquiriert sowie bestehende Kunden für Up- und Cross-Selling genutzt werden.

Churn Management optimieren

Das qualitative Feedback wird semantisch analysiert und in Themen kategorisiert. Auf diese Weise erkennen Unternehmen, welche Bereiche Kundenunzufriedenheit hervorrufen, bevor diese zu Abwanderungsgründen werden.

Transparenz durch Live-Feeds ermöglichen

Wir geben Unternehmen einen 24/7 Überblick zu Kundenfeedback und Net Promoter Score. Durch Live-Feeds können Mitarbeiter die Kundenmeinung in Echzeit nachverfolgen und Stimmungsänderungen beobachten.