CX im Premium-Onlinemöbelhandel
Diese Session beinhaltet Herausforderungen sowie Besonderheiten bei CX im Premiumsegment und wie durch CXM die Customer Journey erfolgreich gestaltet werden kann.
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Kundenberatung meistern bei Design Bestseller und zenloop
Um im internationalen Onlinehandel das Premiumerlebnis eines Einrichtungshauses zu vermitteln, muss ein Unternehmen eine andere Customer Journey gestalten als im üblichen E-Commerce. Design Bestseller hat sich dieser Herausforderung gestellt und arbeitet täglich daran, auch digital ein Berater an der Seite seiner Kunden zu sein.
In der Session von Pascal Skropke und Pascal Rutschke werden Herausforderungen und Besonderheiten dieser Thematik erklärt und gezeigt, wie durch CX-Management der Customer Journey im Premiumsegment erfolgreich gestaltet werden kann.
Das erwartet Sie:
- Der Möbelhandel während der Corona-Krise
- Die Customer Journey im Premium Handel im Vergleich zur klassischen mittelpreisigen Journey
- Wie Design-Bestseller in der Praxis mit Hilfe von zenloop die Customer Experience entlang ihrer Customer Journey erfolgreich gestaltet
Die Speaker
Pascal Skropke
In seiner Position als CMO von design-bestseller leitet Pascal Skropke die strategische Entwicklung der Bereiche Marketing, IT und UX/CX. Seine langjährige Erfahrung im digitalen Marketing und E-Commerce nutzt er aktiv, um die Markenführung von design-bestseller zu gestalten. Mit einem einzigartigen Sortiment und durch eine fachkundige Beratung bieten sie online das beste Einkaufserlebnis.
Pascal Rutschke
Als Senior Account Executive bei zenloop ist Pascal Rutschke dafür verantwortlich, die führenden Digitalunternehmen der DACH-Region aus den Bereichen Retail, Reise sowie Banking zu beraten. Der Experte für Customer Experience und NPS unterstützt beim Aufbau der idealen NPS Strategie sowie der Roadmap und dem Rollout des Net Promoter Systems, um Kundenbindung langfristig zu steigern.
