Stolpersteine bei der Omnichannel-Experience
XXXLutz berichtet, wie sich Hindernisse auf dem Weg zur Omnichannel Experience im Möbelkauf überwinden lassen.
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Wie sich Stolpersteine am Weg zur Omnichannel Experience im Möbelkauf überwinden lassen
Was bedeutet Kundenzentrierung für den Möbelkauf? Dieser Frage geht Christina Böchheimer, Area Lead Customer Experience bei XXXL Group, in ihrer Session auf der CX1 WORLD auf den Grund. Sie berichtet dabei von den größten Hürden auf dem Weg zu einer kundenzentrierten Organisation, auf welche Lösungsmöglichkeiten das CX-Team der XXXL Group gestoßen ist und welche Vision es in puncto Customer Experience verfolgt.
Das erwartet Sie:
- Wie die Corona Pandemie das Möbelkaufverhalten der Kunden beeinflusst hat
- Was die Hemmschwellen sind, die aktuell beim Möbelkauf präsent sind
- Was Omnichannel-Experience bedeutet und inwiefern sie einen Wettbewerbsvorteil liefert
- Welche Bausteine es auf dem Weg zur Kundenzentrierung gibt
Der Speaker
Christina Böchheimer
Christina leitet den Bereich Customer Experience bei der XXXLutz-Gruppe, einem der weltweit führenden Möbelhändler. Sie und ihr Team arbeiten an der Gestaltung von kundenzentrierten und kanalübergreifenden Prozessen, die einen klaren Fokus auf End-to-End-Erlebnisse und Kundenzufriedenheit legen. Grundlage dafür ist eine intensive Kundenforschung, die es ermöglicht, die Bedürfnisse und Hemmschwellen der Kunden entlang der gesamten Reise zu verstehen. Vor ihrer Tätigkeit bei XXXLutz war Christina Böchheimer in leitenden Positionen im Agentur- und Dienstleistungsbereich mit Schwerpunkt auf strategischer und kundenorientierter Beratung für unterschiedlichste Branchen und Unternehmen tätig.
