Service Design
Translate Customer-Centricity From Strategic Objective Into Daily Reality
Holger Moewes, Head of Customer Experience Germany, enthüllt in seiner Keynote auf der CX1 WORLD 2022 den Prozess, den MediaMarkt Saturn zur Überwindung von Silos und zur Verbesserung von CX eingesetzt hat.
Jetzt die Aufzeichnung ansehen
MediaMarktSaturn nutzt die Service Design-Methode, um Projekte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu realisieren und Silos zu überwinden. Als Beispiel dient der Prozess hinter dem Versprechen „30 Minuten abholbereit“ bei Click & Collect-Bestellungen.
Das erwartet Sie
- Wie man Silos in verschiedenen Abteilungen verwaltet
- Welche Ebenen die Kunden durchlaufen, um das zu bekommen, was sie brauchen
- Wie MediaMarkt Saturn seine Click & Collect-Bestellungen deutlich verbessert hat
Der Speaker
Holger Moewes
Head of Customer Experience Germany
