Why Experience Matters in Mobility Subscription Businesses
Mehrere Customer Journeys zu einer verknüpfen
Janina Ahmed, VP Customer Success bei FINN, erläutert die Entwicklung von FINN im Laufe der Zeit und wie sich das Unternehmen aus verschiedenen Perspektiven an das neue Zeitalter des Autobesitzes angepasst hat.
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Das Nutzungsverhalten der Kunden ändert sich, und die traditionellen Mobilitätsdienste entsprechen nicht mehr den Erwartungen der Kunden. Die Kunden erwarten eine mühelose und nachhaltige Mobilitätslösung, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. FINN bietet eine All-inclusive-Lösung für den Besitz eines Autos, die auf die sich ständig ändernden Kundenerwartungen zugeschnitten ist. Der All-inclusive-Service ermöglicht es FINN, alle Berührungspunkte entlang der ganzheitlichen Reise des Autobesitzes zu besitzen, was viele Möglichkeiten zur Wertschöpfung und zum Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung bietet.
Das erwartet Sie
- Was die Menschen von einer Reise mit dem Auto erwarten
- Warum zu viele Customer Journeys für Unternehmen nachteilig sein können
- Was FINN getan hat, um den Herausforderungen des neuen Zeitalters des Autobesitzes zu begegnen
Die Speakerin
Janina Ahmed
