Online Sales & Customer Experience für Non-commodity-Produkte
E.ON stellt Ihr Lösungsportfolio anhand von Praxisbeispielen vor und wie Sie eine klare Customer Journey für Non-Commodity-Produkte bieten können.
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Customer Journeys bei E.ON
Online schnell einen neuen Strom- oder Gasvertrag abschließen? Klar, kein Problem. Aber wie schaffen wir es, Kunden auch bei beratungsintensiven und auch hochpreisigen Non-Commodity-Produkten, wie z.B. Solaranlagen oder Boiler, eine einfache und klare Customer Journey zu bieten, die notwendige Beratung zu leisten und den Kunden zum Abschluss zu bringen? Anja Wagener stellt das Lösungsportfolio von E.ON vor und zeigt verschiedene Praxisbeispiele in einer Demo.
Das erwartet Sie:
- Wie E.ON Kundenbedürfnisse und -erwartungen erkannt hat und digital auf sie eingeht
- Die E.ON Home App als Plattform, welche alle verknüpten Produkte und dessen Verbrauch live auf dem Smartphone wiedergibt
- Wie E.ON Non-Commodity Produkte online verkauft
- Wie E.ON ein transparentes und persönliches Preisangebot online erstellt
Die Speakerin
Anja Wagener
Anja leitet seit 2017 den Bereich IT/Digital für E.ONs Future Energy Home & Elektromobilitäts-Geschäft. Im letzten Jahr hat sie zusätzlich auch die Leitung der IT-Operations für E.ONs Elektromobilitäts-Geschäft übernommen. In diesen Rollen treibt sie die Digitalisierung von E.ONs Geschäftsprozessen voran, um dem Kunden eine sich kontinuierlich verbessernde Erfahrung zu bieten.
