Tapping Into the Value of a System of Action
Erfahren Sie, wie Delivery Hero mit NPS Faktoren der Kundenzufriedenheit identifiziert & herausfindet, wie sie sich auf den Geschäftserfolg auswirken.
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Feedback Management bei Delivery Hero
Delivery Hero hat es sich zur Aufgabe gemacht, seinen Kunden eine herausragende Erfahrung zu bieten, indem es auf seiner Plattform ausgewählte Händler listet, die sowohl ein erstklassiges Kundenerlebnis als auch einen erstklassigen Service bieten.
Sebastian McClintock erklärt, wie Delivery Hero NPS-Feedback nutzt, um herauszufinden, welche Faktoren die Kundenzufriedenheit beeinflussen und wie sich diese im Zusammenspiel auf den Geschäftserfolg auswirken. Darüber hinaus zeigt er auch, warum Feedback-Silos aufgelöst werden sollten und wie die Kombination von Finanz-, Betriebs- und Erfahrungsdaten zu verwertbaren Erkenntnissen und einem besseren Verständnis der Treiber der Kundenzufriedenheit und der Auswirkungen auf das Geschäft führen wird. Die Aufzeichnung ist in englischer Sprache.
Was Sie erwartet
- Welche Herausforderungen Derlivery Hero aufgrund des Besitzes vieler dezentralisierter Marken auf der ganzen Welt zu bewältigen hat
- Wie Delivery Hero Erkenntnisse für Handlungsmaßnahmen mit einem CX-Rahmenwerk nutzt
- Wie Delivery Hero Feedback von seinen drei Interessengruppen sammelt: Restaurants, Auslieferungsfahrer und Kunden
- Wie Delivery Hero Datensilos aufbricht, um die Faktoren zu identifizieren, die den Geschäftserfolg beeinflussen
Der Speaker
Sebastian McClintock
Sebastian hat jahrelange Erfahrung im Customer Experience Management mit NPS als Schlüssel-KPI und ist für die Einführung von Kundenerfahrungsprojekten in vielen Ländern. Zusätzlich übernimmt Sebastian die Leitung von Projekten mit Stakeholdern auf der ganzen Welt und moderiert Workshops bezüglich NPS, Kundenzufriedenheit und Loyalität. Außerdem verwaltet er globale Einrichtungen zum Thema „Qualtrics“.
